ISO/IEC 20000 Introduction

Warum sollten Sie teilnehmen?

ISO/IEC 20000 Introduction ist eine eintägige Schulung, die die grundlegenden Konzepte des Servicemanagements vorstellt und einen Überblick über die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 für ein Servicemanagementsystem (SMS) gibt. Darüber hinaus wird in dieser Schulung der Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000-1 und anderen Normen der ISO/IEC 20000-Reihe aufgezeigt und ein Überblick über die wichtigsten Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Zertifizierung eines SMS gegeben.

Wer sollte teilnehmen?

Die ISO/IEC 20000 Introduction Schulung richtet sich an:

  • Manager und Berater, die sich mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS vertraut machen wollen 
  • Mitarbeiter, die an der Planung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind
  • Mitarbeiter, die für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Service-Management-Fähigkeiten verantwortlich sind
  • Personen, die eine Karriere im Servicemanagement anstreben

Lernziele

Am Ende dieser Schulung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Die wichtigsten Konzepte eines Service-Management-Systems (SMS) und seiner Prozesse auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen
  • Die grundlegenden Elemente eines SMS auf der Grundlage der Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen

Pädagogischer Ansatz

Die Schulung ist teilnehmerorientiert und beinhaltet:

  • Aufsatzartige Übungen und Multiple-Choice-Aufgaben
  • Interaktionen zwischen den Teilnehmern durch Fragen und Vorschläge

Voraussetzungen 

Für die Teilnahme an dieser Schulung gibt es keine Voraussetzungen.


Weitere Einzelheiten

  • Diese eintägige Schulung besteht aus den folgenden Abschnitten:

    • Abschnitt 1: Ziele und Aufbau der Schulung
    • Abschnitt 2: Normen und rechtliche Rahmenbedingungen
    • Abschnitt 3: Grundlegende Konzepte und Prinzipien des Service Managements
    • Abschnitt 4: Ein Überblick über die Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 - Abschnitte 4 bis 10
    • Abschnitt 5: Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
    • Abschnitt 6: Abschluss der schulung
    • Es werden über 100 Seiten Schulungsmaterial mit Informationen und praktischen Beispielen bereitgestellt.
    • Eine Bescheinigung über den Abschluss der Schulung im Wert von 7 CPD-Punkten (Continuing Professional Development) wird den Teilnehmern ausgestellt, die die Schulung besucht haben.

    Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@pecb.com.

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