ISO/IEC 20000 Introduction

Warum sollten Sie teilnehmen?

De ISO/IEC 20000 Introduction Schulungskurs ermöglicht Ihnen die grundlegenden Konzepte eines IT Service-Managementsystems (ITSMS) zu verstehen.

Durch die Teilnahme am ISO/IEC 20000 Kurs, werden Sie die Wichtigkeit eines IT Service-Management Systems und die Vorteile erfassen, woraus Unternehmen, Gesellschaft und Regierung einen Nutzen ziehen können.

Wer sollte teilnehmen? 

  • Personen, interessiert am IT Service-Management
  • Personen, die nach Wissen über die Hauptverfahren eine ITSMS streben

Lernziele

  • Die Konzept, Ansätze, Methoden und Techniken verstehen, um ein ITSMS zu implementieren
  • Die Grundelemente eines IT-Service-Managementsystems (ITSMS)  verstehen

Voraussetzungen

Keine


Weitere Einzelheiten

  • Tag 1: Einführung in Konzepte des ITSMS nach ISO/IEC 20000

    • Die Teilnehmer erhalten Lehrmaterial mit über 100 Seiten an Informationen und praktischen Beispielen 
    • Ein Teilnahmezertifikat mit 7 CPD (Continuing Professional Development) Leistungspunkten wird ausgestellt

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