Warum sollten Sie teilnehmen?

ISO/IEC 20000 Introduction ist eine eintägige Schulung, die die grundlegenden Konzepte des Servicemanagements vorstellt und einen Überblick über die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 für ein Servicemanagementsystem (SMS) gibt. Darüber hinaus wird in dieser Schulung der Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000-1 und anderen Normen der ISO/IEC 20000-Reihe aufgezeigt und ein Überblick über die wichtigsten Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Zertifizierung eines SMS gegeben.

Wer sollte teilnehmen?

Die ISO/IEC 20000 Introduction Schulung richtet sich an:

• Manager und Berater, die sich mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS vertraut machen wollen 
• Mitarbeiter, die an der Planung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind
• Mitarbeiter, die für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Service-Management-Fähigkeiten verantwortlich sind
• Personen, die eine Karriere im Servicemanagement anstreben

Lernziele

Am Ende dieser Schulung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

• Die wichtigsten Konzepte eines Service-Management-Systems (SMS) und seiner Prozesse auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen
• Die grundlegenden Elemente eines SMS auf der Grundlage der Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen

Pädagogischer Ansatz

Die Schulung ist teilnehmerorientiert und beinhaltet:

• Aufsatzartige Übungen und Multiple-Choice-Aufgaben
• Interaktionen zwischen den Teilnehmern durch Fragen und Vorschläge

Voraussetzungen 

Für die Teilnahme an dieser Schulung gibt es keine Voraussetzungen.