ISO/IEC 20000 Introduction
Warum sollten Sie teilnehmen?
ISO/IEC 20000 Introduction ist eine eintägige Schulung, die die grundlegenden Konzepte des Servicemanagements vorstellt und einen Überblick über die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 für ein Servicemanagementsystem (SMS) gibt. Darüber hinaus wird in dieser Schulung der Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000-1 und anderen Normen der ISO/IEC 20000-Reihe aufgezeigt und ein Überblick über die wichtigsten Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Zertifizierung eines SMS gegeben.
Wer sollte teilnehmen?
Die ISO/IEC 20000 Introduction Schulung richtet sich an:
- Manager und Berater, die sich mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS vertraut machen wollen
- Mitarbeiter, die an der Planung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind
- Mitarbeiter, die für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Service-Management-Fähigkeiten verantwortlich sind
- Personen, die eine Karriere im Servicemanagement anstreben
Lernziele
Am Ende dieser Schulung wird der Teilnehmer in der Lage sein:
- Die wichtigsten Konzepte eines Service-Management-Systems (SMS) und seiner Prozesse auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen
- Die grundlegenden Elemente eines SMS auf der Grundlage der Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 zu verstehen
Pädagogischer Ansatz
Die Schulung ist teilnehmerorientiert und beinhaltet:
- Aufsatzartige Übungen und Multiple-Choice-Aufgaben
- Interaktionen zwischen den Teilnehmern durch Fragen und Vorschläge
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an dieser Schulung gibt es keine Voraussetzungen.
Weitere Einzelheiten
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Diese eintägige Schulung besteht aus den folgenden Abschnitten:
- Abschnitt 1: Ziele und Aufbau der Schulung
- Abschnitt 2: Normen und rechtliche Rahmenbedingungen
- Abschnitt 3: Grundlegende Konzepte und Prinzipien des Service Managements
- Abschnitt 4: Ein Überblick über die Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 - Abschnitte 4 bis 10
- Abschnitt 5: Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
- Abschnitt 6: Abschluss der schulung
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- Es werden über 100 Seiten Schulungsmaterial mit Informationen und praktischen Beispielen bereitgestellt.
- Eine Bescheinigung über den Abschluss der Schulung im Wert von 7 CPD-Punkten (Continuing Professional Development) wird den Teilnehmern ausgestellt, die die Schulung besucht haben.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@pecb.com.