Krisenmanagement-Schulungen

Stellen Sie sich vor, Ihre Organisation erlebt ein Ereignis, das irreparable Schäden verursacht, und Sie stellen fest, dass die Situation hätte vermieden oder besser bewältigt werden können. Oftmals können Organisationen eine Krise verhindern, indem sie kleine Situationen und Vorfälle rechtzeitig managen. Sie können auch die Auswirkungen einer Krise abmildern, selbst wenn ihr Auftreten nicht verhindert werden konnte. Dies kann durch die Einführung von Prozessen und Verfahren zur Prävention, Vorbereitung und Reaktion auf eine Krise geschehen, was als Krisenmanagement bezeichnet wird.

Eine Krise ist ein außergewöhnliches Ereignis, das die Kontinuität des Betriebs einer Organisation bedroht und sogar zu deren Zusammenbruch führen kann. Diese Ereignisse können natürliche Ursachen haben oder vom Menschen verursacht sein, z. B. Naturkatastrophen, Umweltprobleme, Terrorismus, Cybersicherheitsverletzungen und Fehlverhalten von Mitarbeitern. Eine Krise kann plötzlich auftreten oder sich aus kleinen Vorfällen entwickeln, die nicht angegangen oder unangemessen gehandhabt wurden. Durch die Verbesserung ihres Krisenmanagements können sich Organisationen nicht nur auf Krisen vorbereiten und diese verhindern, sondern auch effektiver mit Krisen umgehen und aus ihnen lernen, indem sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. 

Was ist ISO 22361?

Die ISO-Norm 22361 bietet Organisationen einen Leitfaden für die Entwicklung, Einrichtung, Aufrechterhaltung, Überwachung und fortlaufende Verbesserung einer strategischen Krisenmanagementfähigkeit. Darüber hinaus beschreibt sie die Prinzipien und Praktiken, die erforderlich sind, um eine Krise zu erkennen und zu bewältigen. 

ISO 22361 empfiehlt, dass Organisationen einen strukturierten Ansatz für das Krisenmanagement verfolgen, indem sie ein Rahmenwerk für das Krisenmanagement auf der Grundlage von Führung, Struktur, Kultur und Kompetenz einrichten und sich an die Prinzipien für das Krisenmanagement halten: Governance, Strategie, Risiko, Entscheidungsfindung, Kommunikation, Ethik und Lernen. 

Darüber hinaus beschreibt die Norm den Krisenmanagementprozess, der aus sieben Schritten besteht: Antizipation, Beurteilung, Prävention und Schadensbegrenzung, Bereitschaft, Reaktion, Wiederherstellung und fortlaufende Verbesserung. 

Die ISO 22361- Leitlinien können bei der Identifizierung und Bewältigung von Krisen für jede Organisation hilfreich sein, unabhängig von deren Art, Größe oder Branche. Die Norm richtet sich insbesondere an die oberste Leitung einer Organisation, die die strategische Verantwortung für die Einrichtung und Verbesserung der Fähigkeit zum Krisenmanagement trägt, sowie an diejenigen, die unter der Aufsicht der obersten Leitung arbeiten.  

Bild 1 - Elemente einer Krisenmanagementfähigkeit auf der Grundlage von ISO 22361: Prinzipien, Rahmenwerk und Prozess

Warum ist Krisenmanagement für Sie wichtig?

Die Art und Weise, wie eine Organisation auf eine Krise reagiert, ist sehr wichtig, da sie sich auf ihre Existenz und ihren Ruf auswirkt. Das Krisenmanagement ermöglicht es Organisationen, wirksame standardisierte Verfahren zur Identifizierung und Bewertung potenzieller Krisen einzuführen. Auf diese Weise können Organisationen Verfahren zur Krisenprävention einführen. Wenn eine Prävention nicht möglich ist, ermöglicht das Krisenmanagement den Organisationen, sich erfolgreich auf eine Krise vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich davon zu erholen. 

Zur Vorbereitung auf Krisen gehört die Entwicklung eines Krisenmanagementplans, der das Krisenmanagement steuert und die Organisation in die Lage versetzt, ihre Reaktionsverfahren vorzubereiten. Die Verfahren zur Krisenreaktion ermöglichen es den Organisationen, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens fundierte Entscheidungen zu treffen und erste Folgenabschätzungen vorzunehmen, um die negativen Folgen einer Krise abzumildern. Die Wiederherstellung nach einer Krise hingegen hilft den Organisationen, ihren Ruf wiederherzustellen, angemessene Strategien für die Rückkehr zum normalen Betrieb zu entwickeln und sich an mögliche Veränderungen infolge einer Krise anzupassen.

Ein wichtiger Faktor, der sich auf das Krisenmanagement auswirkt, ist die Einrichtung effektiver Kommunikationskanäle und die Entwicklung eines Kommunikationsplans. Heutzutage können sich Nachrichten über Online-Plattformen sehr schnell verbreiten. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen regelmäßig mit den relevanten Stakeholdern kommunizieren und ihnen keine Informationen vorenthalten, die für Mitarbeiter, Kunden und andere interessierte Parteien relevant sind. Eine ineffektive Kommunikation kann, wenn sie nicht angemessen gehandhabt wird, zu irreparablen Schäden am Ruf der Organisation und schließlich zu ihrem Untergang führen. 

Schließlich umfasst das Krisenmanagement auch Übungen und Bewertungen als Teil der fortlaufenden Verbesserung. Übungen verbessern die Kompetenz der Mitarbeiter, indem sie sie darauf vorbereiten, wirksam auf eine Krise zu reagieren. Darüber hinaus kann die Organisation durch die Bewertung der Leistung der Mitarbeiter während der Übungen, Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Krisenmanagementfähigkeiten identifizieren. 

Vorteile der ISO 22361

Organisationen, die ein Krisenmanagement auf der Grundlage der ISO 22361- Leitlinien einrichten, werden in der Lage sein:

• Ihre Krisenmanagement-Fähigkeit aufrechtzuerhalten, zu überwachen und zu verbessern
• Die Verpflichtung der Führungsebene zum Krisenmanagement sicherzustellen
• Die strategische Entscheidungsfindung vor, während und nach einer Krise zu erleichtern
• Effektive interne und externe Kommunikationskanäle einzurichten, die in Krisenzeiten von Nutzen sind
• Die Widerstandsfähigkeit der Organisation zu verbessern
• Eine Sicherheitskultur aufzubauen, zu pflegen und zu fördern

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Als weltweiter Anbieter von Schulungs-, Prüfungs- und Zertifizierungsdiensten möchte die PECB Sie dabei unterstützen, Ihr Engagement und Ihre Kompetenz unter Beweis zu stellen, indem sie Ihnen eine wertvolle Ausbildung und Zertifizierung nach international anerkannten Normen bietet.

Unsere Krisenmanagement-Zertifizierungen zeigen, dass Sie in der Lage sind, das Krisenmanagement einer Organisation effektiv zu konzipieren, zu entwickeln, umzusetzen, zu überwachen und fortlaufend zu verbessern.

Wie beginne ich mit einer Krisenmanagement-Schulung?

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