돌이킬 수 없는 피해를 초래하는 사건이 발생한 후에야, 조직은 그 위험을 미리 예방하거나 더 적절히 대응할 수 있었음을 깨닫게 됩니다.
돌이킬 수 없는 피해를 초래하는 사건이 발생한 후에야, 조직은 그 위험을 미리 예방하거나 더 적절히 대응할 수 있었음을 깨닫게 됩니다. 하지만 많은 경우, 조직은 사소한 상황과 사건을 적시에 관리하여 위기를 예방할 수 있습니다. 또한, 위기의 발생을 완전히 막을 수는 없더라도 그 영향을 최소화할 수 있습니다. 이를 위해 위기 예방, 대비, 대응을 위한 프로세스와 절차를 수립하는 것이 바로 위기 관리입니다.
위기는 조직의 운영지속성을 위협하고, 심각한 경우 조직의 존립까지 위태롭게 할 수 있는 비정상적인 사건을 의미합니다. 이러한 사건은 자연재해, 환경 문제, 테러, 사이버 보안 침해, 직원의 비윤리적 행위 등과 같이 자연적 요인이나 인적 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 위기는 갑작스럽게 발생할 수도 있으며, 적절히 대응하지 못하거나 부적절하게 관리된 작은 사건들이 점차 커지면서 발생할 수도 있습니다. 조직은 위기 관리 역량을 강화함으로써 위기에 대비하고 예방할 수 있을 뿐만 아니라, 보다 효과적으로 대응하며 개선할 기회를 발견하여 더 나은 방향으로 발전할 수 있습니다.
ISO 22361란 무엇인가?
ISO 22361 표준은 조직이 전략적인 위기 관리 역량을 개발하고 구축하며, 유지, 모니터링하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지침을 제공합니다. 또한, 위기를 식별하고 관리하는 데 필요한 원칙과 관행을 설명합니다.
ISO 22361은 조직이 위기 관리에 구조화된 방식으로 접근할 수 있도록 리더십, 구조, 문화, 역량을 기반으로 한 위기 관리 프레임워크를 구축하고 거버넌스, 전략, 리스크, 의사 결정, 의사소통, 윤리, 학습과 같은 위기 관리 원칙을 준수할 것을 권장합니다.
더 나아가, 해당 표준은 위기 예측, 평가, 예방 및 완화, 대비, 대응, 복구, 지속적 개선의 7단계로 구성된 위기 관리 프로세스를 설명합니다.
ISO 22361 지침은 조직의 유형, 규모, 산업과 관계없이 위기를 식별하고 관리하는 데 유용하게 활용할 수 있습니다. 해당 표준은 특히 위기 관리 역량을 구축하고 강화하는 데 전략적 책임을 지는 조직의 최고경영진과, 그 지도하에 업무를 수행하는 구성원을 대상으로 합니다.
그림 1 – ISO 22361을 기반으로 한 위기 관리 역량의 요소: 원칙, 프레임워크, 프로세스
위기 관리가 중요한 이유
조직의 위기 대응 방식은 존속과 평판에 큰 영향을 미치므로 매우 중요합니다. 위기 관리를 통해 조직은 잠재적인 위기를 식별하고 평가할 수 있도록 효과적인 표준 절차를 마련하고, 이를 바탕으로 위기 예방 절차를 수립할 수 있습니다. 위기를 완전히 예방할 수 없는 경우에도, 위기 관리는 조직이 효과적으로 대비하고 대응하며, 위기에서 회복할 수 있도록 지원합니다.
위기에 대비하려면 위기 관리 계획을 수립해야 하며, 이는 위기 관리의 방향을 설정하고 조직이 대응 절차를 준비할 수 있도록 합니다. 위기 대응 관리 절차는 조직이 제한된 시간 내에 적절한 의사 결정을 내리고 초기 영향 평가를 수행하여 위기의 부정적인 영향을 최소화할 수 있도록 지원합니다. 한편, 위기 복구는 조직이 평판을 회복하고 정상 운영을 재개할 수 있도록 적절한 전략을 수립하며, 위기로 인한 변화에 효과적으로 적응할 수 있도록 돕습니다.
위기 관리에 중요한 영향을 미치는 요소 중 하나는 효과적인 의사소통 채널을 구축하고 의사소통 계획을 수립하는 것입니다. 현대 사회에서는 온라인 플랫폼을 통해 정보가 빠르게 전파됩니다. 따라서 조직은 관련 이해당사자와 지속적으로 소통하며, 직원, 고객 및 기타 이해관계자에게 필요한 정보를 투명하게 제공해야 합니다. 정보가 적절히 관리되지 않으면 비효율적인 의사소통이 조직의 평판에 돌이킬 수 없는 피해를 주고, 결국 존립을 위협할 수도 있습니다.
마지막으로, 위기 관리는 지속적 개선의 일환으로 훈련과 평가를 포함합니다. 훈련을 통해 직원들이 위기에 효과적으로 대응할 수 있도록 준비하고, 역량을 강화할 수 있습니다. 또한, 훈련 과정에서 직원들의 수행 능력을 평가하여 조직이 위기 관리 역량을 강화할 방안을 모색할 수 있습니다.
ISO 22361의 이점
ISO 22361 지침을 기반으로 위기 관리 역량을 구축한 조직은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 위기 관리 역량의 유지, 모니터링, 지속적 개선
- 최고경영진의 위기 관리에 대한 적극적인 참여 확보
- 위기 발생 전, 중, 후의 전략적 의사결정을 원활하게 수행
- 위기 상황에서 활용할 수 있는 효과적인 내외부 의사소통 채널을 구축
- 조직의 복원력 강화
- 안전 문화의 조성, 정착, 발전
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