Haftungsausschluss: Der Begriff „zertifiziert“ darf nur für Personalzertifizierungen verwendet werden, die auf den Anforderungen der ISO/IEC 17024 beruhen. Der Begriff „Zertifikatsinhaber“ darf nur für Zertifikatsprogramme verwendet werden, die auf den Anforderungen der ASTM E2659 beruhen. Zertifikatsinhaber werden nicht für die Ausübung eines bestimmten Berufs oder einer bestimmten Tätigkeit zertifiziert, lizenziert, akkreditiert oder registriert.
Zweck dieser Richtlinie ist es,die Maßnahmen festzulegen, die im Falle einer Beschwerde oder einer Berufung von Kandidaten, zertifizierten Personen, Zertifikatsinhabern und anderen Parteien in Bezug auf eine zertifizierte Person, einen Zertifikatsinhaber oder Entscheidungen im Zusammenhang mit dem Zertifizierungsprozess oder dem Zertifikatsprogramm zu ergreifen sind, sowie Beschwerden über den gesamten Betrieb der PECB, für die Berufungen nicht gelten.
Diese Richtlinie gilt nicht für Beschwerden im Zusammenhang mit angeblichen illegalen, finanziellen oder regulatorischen Angelegenheiten, die von den zuständigen Behörden behandelt werden.
Diese Richtlinie deckt zwei verschiedene Bereiche und Arten von Beschwerden (gemäß der Definition der PECB) ab, die im Folgenden beschrieben werden:
Diese Richtlinie stützt sich hauptsächlich auf die Abschnitte 9.8 („Berufungen gegen Zertifizierungsentscheidungen“) und 9.9 („Beschwerden“) der ISO/IEC 17024:2012 sowie 5.8 („Beschwerden“) und 5.9 („Berufungen“) der ASTM E2659-18.
Beschwerdenden:
Beschwerde:
Berufung:
Zertifizierungsprozess:
Betriebsbeschwerde (PECB-Begriff):
Einige allgemeine Regeln für die Einreichung einer Beschwerde oder einer Berufung sind im Folgenden aufgeführt:
Alle Beschwerden, die sich auf eine zertifizierte Person, einen Zertifikatsinhaber oder den Zertifizierungsprozess bzw. das Zertifikatsprogramm beziehen, werden vom Geschäftsführer und/oder einem von ihm beauftragten Mitarbeiter geprüft. Der benannte Mitarbeiter gehört nicht zu dem Personal, das an der Beurteilung beteiligt ist, gegen die eine Beschwerde oder Berufung im Zusammenhang mit einer Zertifizierung vorgebracht wird.
Falls die Personen, die die Zertifizierungsbeschwerde einreichen, mit der Überprüfung und der daraufhin getroffenen Entscheidung nicht zufrieden sind, können sie in Erwägung ziehen, eine Berufung einzulegen.
Anschließend ernennt PECB einen Berufungsausschuss, der für das Beschwerdeverfahren zuständig und für die Wahrung der Unparteilichkeit in Bezug auf die Beschwerde verantwortlich ist.
Der Berufungsausschuss setzt sich aus mindestens drei Mitgliedern zusammen, wobei die Mehrheit der Mitglieder unabhängig vom Personal der PECB sein muss. Auf Anfrage des Berufungsausschusses stellt die Geschäftsführung dem Ausschuss alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, einschließlich der Gründe für alle wichtigen Entscheidungen, Maßnahmen und die Auswahl der für bestimmte Tätigkeiten verantwortlichen Personen, damit PECB eine angemessene und unparteiische Entscheidung treffen kann.
Der Berufungsausschuss ist in seinen Empfehlungen unabhängig von der Unternehmensleitung, es sei denn, dies ist nach internationalem oder nationalem Recht vorgeschrieben. Wird die Empfehlung des Ausschusses von der Unternehmensleitung nicht respektiert, ergreift der Ausschuss geeignete Maßnahmen, zu denen auch die Benachrichtigung der Akkreditierungsstelle gehören kann.
Die Mitglieder des Berufungsausschusses sind unabhängige und unparteiische Mitglieder, die von PECB ernannt werden. Sollte(n) ein Mitglied oder mehrere Mitglieder des Berufungsausschusses in einen Interessenkonflikt geraten, der sich aus den Tatsachen oder Umständen einer bestimmten Berufung ergibt, einschließlich der Beschäftigung oder anderer Verbindungen des Berufungsklägers, wählt die Leitung der PECB in Zusammenarbeit mit dem Berufungsausschuss ein Ersatzmitglied oder Ersatzmitglieder aus, die den Fall anhören und darüber entscheiden. PECB hat das Recht, die Mitglieder ihres Berufungskomitees für Unparteilichkeit und Zertifizierung (Impartiality and Certification Appeals, ICA) zu Mitgliedern des Berufungsausschusses zu ernennen, wenn die Kriterien erfüllt sind.
Wenn Kandidaten mit den Entscheidungen der PECB in Bezug auf ihr Zertifizierungsverfahren oder das Zertifizierungsprogramm nicht einverstanden sind, müssen sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der ersten Entscheidung der PECB die Gründe für ihre Ablehnung schriftlich bei der PECB darlegen und per E-Mail um eine erneute Bewertung bitten. Nach 30 Tagen eingehende Anträge auf eine Neubewertung werden nicht bearbeitet. Anträge auf Neubewertung gelten nicht als Beschwerden.
Wenn Kandidaten mit der Neubewertungsentscheidung der PECB immer noch nicht einverstanden sind, sollten sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Neubewertungsentscheidung eine schriftliche Zertifizierungsbeschwerde über das PECB-Ticketing-System einreichen. Zertifizierungsbeschwerden, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht bearbeitet.
Zertifizierungsbeschwerden über eine zertifizierte Person oder einen Zertifikatsinhaber können jederzeit eingereicht werden.
Die Zertifizierungsbeschwerde sollte neben den persönlichen Informationen (vollständiger Name, Adresse und andere Kontaktdaten) des Beschwerdeführers auch seine persönliche Meinung über die Bewertung, die Gründe für die Ablehnung der Entscheidung bei der ursprünglichen Entscheidung und der Neubewertung sowie die angestrebte Lösung enthalten. PECB wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Zertifizierungsbeschwerde eine Anerkennungsmitteilung versenden. Der Eingang der Beschwerde löst die erste Bewertung aus.
Die Einreichung, Untersuchung und Entscheidung über Zertifizierungsbeschwerden führt zu keinerlei diskriminierenden Maßnahmen gegenüber dem Beschwerdeführer.
Zertifizierungsbeschwerden werden vom Geschäftsführer und/oder einem von ihm beauftragten Mitarbeiter geprüft. Der benannte Mitarbeiter gehört nicht zu den Mitarbeitern, die an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt sind. Der Prüfer der Zertifizierungsbeschwerde sollte die Erklärung des Beschwerdeführers berücksichtigen und eine schriftliche Antwort geben, die Folgendes enthält:
Der Prüfer der Zertifizierungsbeschwerde sollte innerhalb von 60 Kalendertagen nach Eingang einer Beschwerde antworten. Der Beschwerdeführer erhält eine schriftliche Antwort auf die getroffene Entscheidung (per E-Mail oder über das PECB Ticketing System).
Wenn der Beschwerdeführer mit dem Ergebnis in diesem Stadium einverstanden ist, wird die Zertifizierungsbeschwerde nicht weiter bearbeitet.
Wenn der Beschwerdeführer mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, kann er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Antwort der PECB Beschwerde einlegen (siehe 6.3.2 Berufungsverfahren).
Falls erforderlich, wird PECB geeignete Korrektur- und Abhilfe-/Vorbeugungsmaßnahmen ergreifen.
Alle Zertifizierungsbeschwerden, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen, werden von PECB nachverfolgt und aufgezeichnet.
Um eine Zertifizierungsbeschwerde einzureichen, sind die folgenden Schritte zu befolgen:
Informationen, die Sie Ihrer Zertifizierungsbeschwerde beifügen sollten:
Neben den persönlichen Angaben (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) geben Sie im Mitteilungsfeld Ihre Meinung zu der Bewertung an und erläutern, warum Sie mit der ursprünglichen Entscheidung und der erneuten Bewertung nicht zufrieden sind.
Wenn Beschwerdeführer mit den Entscheidungen des Zertifizierungs- oder Zertifikatsprogramms in der Reevaluierungsphase und der Zertifizierungsbeschwerde nicht einverstanden sind, können sie die Berufungsphase einleiten und dabei die Gründe für ihre Uneinigkeit darlegen.
Schritte, die der Beschwerdeführer zu befolgen hat:
Von PECB zu befolgende Schritte:
Für die Einlegung einer Berufung sind die folgenden Schritte erforderlich:
Informationen, die Sie Ihrer Berufung beifügen sollten:
Neben persönlichen Informationen (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefon), schreiben Sie in ein Mitteilungsfeld Ihre Meinung über die Bewertung und warum Sie mit der ursprünglichen Entscheidung, der Neubewertung und der Überprüfung durch PECB nach der Zertifizierungsbeschwerde nicht zufrieden sind.
Betriebsbeschwerden und alle dazugehörigen Informationen werden nach ihrem Eingang im PECB-Ticketing-System erfasst. Die Person, die eine Betriebsbeschwerde einreichen möchte, kann dies direkt durch Einreichen eines Service-Tickets tun. Betriebsbeschwerden, die per E-Mail eingehen, werden vom Empfänger der Beschwerde im PECB Ticketing System (zusammen mit der E-Mail) erfasst. Es werden nur schriftliche Betriebsbeschwerden erfasst. Mündliche Betriebsbeschwerden müssen in schriftliche Form umgewandelt werden. Hinweis: Beim Einreichen eines Tickets ist es wichtig, dass die Kategorie „Beschwerde“ ausgewählt wird.
Damit die Betriebsbeschwerden effektiv bearbeitet werden können, muss der Beschwerdeeintrag alle erforderlichen Informationen enthalten, einschließlich des vollständigen Namens, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer des Beschwerdeführers, der Abteilung und des Mitarbeiters, die an der Beschwerde beteiligt sind, der Beschreibung der Beschwerde und des Datums. Einmal erfasst, müssen die Beschwerden über den gesamten Prozess der Beschwerdebearbeitung bis zur endgültigen Entscheidung verfolgt werden.
Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Beschwerde schickt PECB eine Bestätigungsmitteilung. Eine erste Bewertung wird zwischen 3 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde durchgeführt.
Alle eingeleiteten Betriebsbeschwerden gelten als Stufe 1 und werden von dem Abteilungsleiter, an den die Beschwerde gerichtet wurde, oder dem Leiter der Kundendienstabteilung untersucht und bearbeitet. Die Person, die sich zuerst mit den Betriebsbeschwerden befasst, wird die Beschwerde untersuchen und dem Beschwerdeführer innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort geben.
Ist der Beschwerdeführer mit der Antwort auf Stufe 1 der Untersuchung nicht zufrieden, hat er das Recht, eine Betriebsbeschwerde der Stufe 2 einzureichen. Die Beschwerde wird dem direkten Vorgesetzten des Leiters oder der obersten Führungsebene zugewiesen, der sie in Abstimmung mit dem Internen Auditor oder einem anderen für die Untersuchung benannten unabhängigen Mitarbeiter unabhängig untersucht.
Im Rahmen der Stufe-2-Unterstützung bewertet die zuständige Person die Betriebsbeschwerden. Auf der Grundlage dieser Bewertung wird er dem Beschwerdeführer innerhalb von 60 Kalendertagen eine Antwort zukommen lassen. Die Antwort wird zusammen mit allen geprüften Nachweisen (falls zutreffend) schriftlich übermittelt.
Sobald der Beschwerdeführer die Antwort auf die Untersuchung der Stufe 2 erhalten hat, gilt sie als endgültige Antwort seitens PECB, und in diesem Stadium kann der Beschwerdeführer der endgültigen Antwort nur noch zustimmen oder sie ablehnen aber in jedem Fall ist das Verfahren damit beendet . Sollte ein tatsächlicher oder angedeuteter Interessenkonflikt bei der Unterstützung der Stufe 2 bestehen, z. B. zwischen dem Direktor, der obersten Führungsebene oder dem internen Auditor und dem Beschwerdeführer, wird ein unabhängiger und externer Ermittler mit der Durchführung der Stufe 2-Untersuchung beauftragt.
Alle Betriebsbeschwerden müssen schriftlich über das PECB Ticketing System eingereicht und mitgeteilt werden, wobei die nachstehenden Schritte zu beachten sind:
Informationen, die Sie in Ihre Betriebsbeschwerde angeben sollten:
Neben den persönlichen Daten (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) sollten Sie in das Mitteilungsfeld die Beschreibung der Betriebsbeschwerde, die Abteilung und ggf. den beteiligten Mitarbeiter sowie das Datum eintragen.
Version: 2.7, Letzte Aktualisierung: 2023/01/25
1. Zweck
2. Geltungsbereich
3. Referenzen
4. Begriffe und Definitionen
5. Allgemeine Regeln für die Einreichung einer Beschwerde oder einer Berufung
6. Zertifizierungsbeschwerden
6.1 Überblick über das Verfahren
6.2 Kriterien zur Auswahl der Mitglieder des Berufungsausschusses
6.3 Betriebsverfahren
6.3.1 Zertifizierungsbeschwerde
6.3.1.1 Anweisungen zum Einreichen einer Zertifizierungsbeschwerde
6.3.2 Berufungsverfahren
6.3.2.1 Anweisungen zur Einreichung einer Berufung
7. Betriebsbeschwerden
7.1 Überblick über das Verfahren
7.2 Betriebsverfahren
7.2.1 Betriebsbeschwerde Stufe 1
7.2.2 Betriebsbeschwerde Stufe 2
7.3 Anweisungen für die Einreichung von Betriebsbeschwerden