Rückerstattungs-Richtlinie

1. Zweck

Dieses Dokument enthält die bei PECB geltende Rückerstattungsrichtlinie sowie die Schritte, die Kunden befolgen müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

2. Anwendungsbereich

Der Anwendungsbereich der Richtlinie umfasst alle Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Zahlungen an die PECB Group Inc., einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schulungen, Zertifizierungen, Prüfungen, den Store und PECB Skills.

3. Richtlinie

PECB bietet eine Rückerstattung nur unter bestimmten Umständen an, wie nachstehend erläutert. Rückerstattungsanträge können nur gestellt werden, wenn Kunden mit mindestens einem der folgenden Probleme konfrontiert sind:

1. In Fällen, in denen eine doppelte Zahlung für dieselbe Rechnung vorgenommen wurde.
2. Im Falle der Unzufriedenheit der Kunden mit einer Schulung oder einer von PECB erbrachten Dienstleistung. In diesem Fall müssen die Kunden alle Einzelheiten zu den Umständen angeben, die zur Unzufriedenheit geführt haben.
3. Wenn ein Konferenzticket gekauft wurde und die Teilnehmenden eine Rückerstattung beantragen.
4. Im Falle eines abgelehnten CUP- oder CAP-Antrags.
5. Wenn ein technisches Problem die Kunden daran hindert, ein PECB Skills-Abonnement zu kündigen oder ein Zertifikat zu erhalten.

Bei der Beantragung einer Rückerstattung werden die Kunden gebeten, alle relevanten Nachweise vorzulegen, die ihren Antrag unterstützen.                 

PECB prüft den Rückerstattungsantrag und trifft auf Grundlage der vorgelegten Nachweise eine der folgenden Entscheidungen:

• Rückerstattung genehmigt: Das Buchhaltungsteam von PECB prüft den Rückerstattungsantrag. Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung durch die zuständigen Zahlungsstellen mit derselben Methode, die die Kunden ursprünglich für die Zahlung der Dienstleistung verwendet haben. Wenn die Kunden eine andere Rückerstattungsmethode bevorzugen, müssen sie dies im Rückerstattungsantragsformular zusammen mit allen weiteren relevanten Angaben angeben.  
• Es wird den Kunden jedoch empfohlen, den Betrag auf ihrem Konto zu belassen, damit sie ihn für ihren nächsten Einkauf verwenden können.
  
  
• Rückerstattung abgelehnt: PECB kann den Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch der Rückerstattung, fehlende Nachweise oder andere betrügerische Handlungen vorliegen.

Bitte beachten Sie:

• PECB erstattet genau den Betrag zurück, der auf dem Bankkonto eingegangen ist. Falls auf Ihre Rechnung Gebühren erhoben wurden, werden diese von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt, ist die Person, die die Rückerstattung beantragt, für die Übernahme der dem Absender (PECB) berechneten Bankgebühren verantwortlich.

• Wenn Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen möchten, laden Sie bitte das Dokument RÜCKERSTATTUNGSANTRAG herunter und senden Sie es an folgende E-Mail-Adresse refund@pecb.com