Política de Reembolso de PECB

1.Propósito

Este documento presenta la Política de Reembolso vigente en PECB y los pasos que el cliente debe seguir para obtener el reembolso.

2. Alcance

El alcance de esta política cubre todas las solicitudes de reembolso relacionadas con pagos a PECB Group Inc., incluyendo, pero sin limitarse a, Capacitación, Certificación, Examen, PECB Store y PECB Skills.

3. Política

PECB ofrece un reembolso solo en determinadas circunstancias, como se explica a continuación. Las solicitudes de reembolso pueden presentarse únicamente si el cliente se encuentra ante al menos uno de los siguientes inconvenientes:

1. En casos en los que se haya realizado un pago doble por la misma factura.
2. En caso de insatisfacción del cliente con un curso de capacitación o un servicio proporcionado por PECB. En esta situación, el cliente debe proporcionar todos los detalles de las circunstancias que causaron la insatisfacción.
3. Si se ha comprado una entrada para una conferencia y el participante solicita un reembolso.
4. En el caso de un Pago por Actualización de Certificación (CUP, por sus siglas en inglés) o un Pago por Solicitud de Certificación (CAP, por sus siglas en inglés) rechazado.
5. En el caso en que un problema técnico impida a un cliente cancelar una suscripción de PECB Skills o le impida obtener un certificado.

Al realizar una solicitud de reembolso, se pedirá a los clientes que proporcionen todas las pruebas pertinentes para respaldar su reclamación.

PECB revisará la solicitud de reembolso y, con base en las pruebas proporcionadas, tomará una de las siguientes decisiones:

• Reembolso aprobado: El equipo contable de PECB revisará la solicitud de reembolso y, si la solicitud es aprobada, el reembolso será ejecutado por las autoridades de pago según el mismo método utilizado originalmente cuando el cliente pagó por el servicio. Si el cliente prefiere recibir el reembolso mediante un método diferente, debe proporcionar esta información en el formulario de solicitud de reembolso junto con toda la información pertinente.  
• Sin embargo, se sugiere al cliente mantener el monto como crédito en su cuenta para que pueda utilizarlo en su próxima compra.
  
  
• Reembolso rechazado: PECB puede rechazar la solicitud de reembolso en caso de que exista evidencia de fraude, abuso de reembolsos, falta de pruebas u otras acciones engañosas.

Tenga en cuenta que:

• PECB reembolsará exactamente el monto que haya recibido en su cuenta bancaria. Si se aplicaron comisiones a su factura, estas se deducirán del reembolso.

Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, la persona que solicita el reembolso será responsable de cubrir cualquier comisión bancaria que se le cobre al remitente (PECB).

• Si desea presentar una solicitud de reembolso, descargue el documento titulado “REFUND REQUEST” y envíelo a la siguiente dirección de correo electrónico: refund@pecb.com