Cursos de capacitación - ISO/IEC 20000 IT Service Management System

Imagine que su organización dispone de una herramienta que apoya a cada paso del ciclo de vida del servicio, desde la conceptualización hasta la planificación, desde la entrega hasta la mejora. Tal herramienta existe en forma de un sistema de gestión de servicios, basado en una norma reconocida internacionalmente: ISO/IEC 20000-1.

¿Qué es la norma ISO/IEC 20000-1? 

Publicada inicialmente en 2005 y posteriormente actualizada en 2011 y 2018, ISO/IEC 20000-1 es una norma de sistema de gestión de Tipo A que establece los requisitos mínimos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SGS). 

Un SGS consiste en políticas, procesos, recursos, objetivos e información documentada que se reúnen y se coordinan para alcanzar los objetivos de la organización. Un SGS eficaz permite a las organizaciones dirigir y controlar sus actividades de gestión de servicios, identificar y mitigar los riesgos relacionados con sus actividades e identificar y realizar oportunidades que mejoren la prestación de servicios. 

Los requisitos de ISO/IEC 20000-1 son genéricos y aplicables a organizaciones de todos los tamaños, sectores y complejidades. Según la Encuesta ISO 2020, hay más de 7,500 certificados en total emitidos a organizaciones de todo el mundo. Contrariamente a la percepción errónea común de que esta norma solo aplica a la infraestructura de TI, ISO/IEC 20000-1 se puede utilizar para otros servicios, incluidos los de finanzas, la nube, externalización de procesos de negocio, etc.

Figura 1: La compatibilidad entre ISO/IEC 20000-1 y varios tipos de servicios

Al igual que la mayoría de las normas del sistema de gestión de ISO, la norma ISO/IEC 20000-1 está creada con base en la estructura de alto nivel (HLS) y comparte los términos comunes y las definiciones básicas. Esta alineación en la estructura permite una integración más sencilla con otros sistemas de gestión basados en normas como ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 22301. Además de garantizar la coherencia y reducir los costes, la integración de varios sistemas de gestión puede aumentar las capacidades de la organización para ofrecer servicios coherentes y de calidad y puede ayudar en el mantenimiento y la mejora de un modelo de negocio sostenible.

Ventajas de ISO/IEC 2000-1 para proveedores de servicios

Un SGS eficaz basado en los requisitos de ISO/IEC 20000-1 tiene el potencial de dar forma y mejorar la forma de trabajo de una organización y mejorar las prácticas de gestión de servicios.

Algunas de las ventajas que las organizaciones obtendrían al implementar un SGAS basado en ISO/IEC 20000-1 incluyen:

• Mejora del desempeño del servicio y aumento del valor proporcionado a sus partes interesadas
• Oportunidad de solicitar una certificación formal a un organismo acreditado de evaluación de la conformidad
• Reducción de costos, esfuerzos e interrupciones en los servicios
• Un mejor ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición y la entrega
• Alinear los componentes del SGS con los objetivos de negocio 
• Cumplimiento de los requisitos de servicio 
• Mayor confianza del negocio y de los clientes
• Reducción de riesgos mediante el uso de un enfoque de gestión del riesgo 
• Mejor comprensión de los roles y responsabilidades
• Mejora de las relaciones con los proveedores y otras partes interesadas pertinentes

¿Por qué debería asistir a uno de nuestros cursos de capacitación en ISO/IEC 20000?

En el mundo interconectado de hoy en día, donde la mejora continua de los procesos y la consecución de la eficiencia se han convertido en normas para mantener el negocio, muchas organizaciones se vuelven a los proveedores de servicios para buscar soluciones. Por otra parte, los proveedores de servicios necesitan asegurarse de que pueden cumplir los requisitos establecidos y ofrecer valor. En este contexto, los proveedores de servicios buscan y valoran a personas competentes que tengan los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar, controlar y mejorar continuamente los servicios y los procesos que permiten la prestación de servicios.

Los cursos de capacitación de PECB en ISO/IEC 20000 se desarrollan sobre la base de la norma reconocida internacionalmente para un sistema de gestión de servicios, ISO/IEC 20000-1, otras valiosas normas de orientación ISO (ISO/IEC 20000-2, ISO 31000, ISO 19011) y otras buenas prácticas en el campo. Al asistir a uno de nuestros cursos de capacitación de ISO/IEC 20000, tiene la oportunidad de desarrollar su competencia para ayudar a los prestadores de servicios y avanzar en su carrera profesional.

• El curso de Introducción a ISO/IEC 20000 es apropiado para profesionales que desean obtener una comprensión breve y general de los requisitos de ISO/IEC 20000-1 para un SGS.
• El curso de Transición de ISO/IEC 20000 es apropiado para profesionales que ya están familiarizados con los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2011 y desean actualizar sus conocimientos para ayudar a su organización a realizar la transición a ISO/IEC 20000-1:2018.
• El curso de Fundamentos de ISO/IEC 20000 es adecuado para profesionales de nivel básico, ya que les permite familiarizarse con los requisitos y directrices de ISO/IEC 20000-1 para un SGS.
• Implementador Líder de ISO/IEC 20000 es un curso de capacitación de cinco días que le permite adquirir las competencias necesarias para guiar y apoyar a las organizaciones en el establecimiento, implementación, operación, mantenimiento y mejora continua de un SGS basado en los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y la orientación de varias normas internacionales y buenas prácticas.
• Auditor Líder de ISO/IEC 20000 también es un curso de cinco días que tiene como objetivo mejorar sus capacidades profesionales para auditar un SGS basado en ISO/IEC 20000-1, de conformidad con las directrices para sistemas de gestión de auditoría proporcionadas en ISO 19011 y el proceso de certificación descrito en ISO/IEC 17021-1.

¿Por qué elegir a PECB?

Como proveedor global de servicios de capacitación, examen y certificación, PECB ayuda a los profesionales a demostrar su compromiso y competencia al proporcionarle educación, evaluación y certificación valiosas contra normas internacionalmente reconocidas.

Las certificaciones ISO/IEC 20000 de PECB representan el reconocimiento de sus capacidades profesionales por parte de pares y demuestran que usted es capaz de contribuir en los servicios y el SGS de su organización, ya sea como auditor, implementador o en otras funciones.

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¿Cómo puedo empezar?

Aproveche la oportunidad de certificarse en uno de los cursos de ISO /IEC 20000 de PECB, nosotros nos aseguraremos de que nuestros expertos le ayudarán a lo largo de todo el proceso para que usted pueda tener una experiencia valiosa y le den la bienvenida a nuestra red global.