Cursos de capacitación - ISO 9001 Quality Management System

En nuestra economía globalizada actual y en las complejas cadenas de suministro, el adagio de John Ruskin, “La calidad nunca es un accidente. Siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente”, es aún más relevante hoy que en el día en que lo dijo. Las organizaciones no pueden depender de la suerte y la esperanza de ofrecer productos y servicios de calidad; en su lugar, deben establecer un enfoque coherente y planificado para la gestión de la calidad. Con más de un millón de organizaciones certificadas en todo el mundo, ISO 9001 sigue siendo la norma más conocida del mundo, que proporciona a las organizaciones un enfoque estructurado para la gestión de la calidad y les ayuda a proporcionar productos y servicios que cumplan y, cuando sea posible, superen los requisitos de los clientes. 

¿Qué es ISO 9001?

Publicada inicialmente en 1987, ISO 9001 es la primera norma internacional de sistemas de gestión (NSG) que especifica los requisitos para el establecimiento, implementación, operación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad (SGC) en una organización.

La norma ISO 9001 se basa en siete principios de gestión de la calidad y tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a ser más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente. Un error común es considerar que ISO 9001 está destinada a grandes empresas y fabricantes. Sin embargo, los requisitos de 9001 son genéricos y aplicables a cualquier organización, independientemente de su tipo, tamaño o los productos o servicios que proporcione.

Aunque ISO 9001 se publicó inicialmente en 1987, ha sido objeto de varias revisiones con el fin de mantenerse al día con las buenas prácticas y tendencias en el mundo de los negocios y garantizar una adecuación continua. La última (5a) edición de la norma se titula ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos. Después de realizar una encuesta con más de 8,000 participantes, en mayo de 2021, el subcomité ISO para sistemas de la calidad (ISO/TC 176/SC 2) confirmó que ISO 9001:2015 sigue siendo relevante y recomendó que se mantuviera sin cambios.

Figura 1: Calendario de publicación y revisión ISO 9001

¿Por qué ISO 9001 es importante para las organizaciones?

Desde su publicación inicial, ISO 9001 ha sido la norma de sistemas de gestión más reconocida y ampliamente utilizada. Un SGC basado en ISO 9001 permite a las organizaciones garantizar el éxito a largo plazo. Además, un SGC certificado proporciona una garantía adicional a los clientes y socios de negocios, lo que mejora aún más el negocio de una organización.

Aunque ISO 9001 establece los requisitos mínimos que deben cumplirse, permite a las organizaciones adaptar el SGC a sus necesidades. Por lo tanto, las organizaciones deberían determinar su contexto general a fin de identificar las cuestiones, limitaciones y oportunidades que son específicas de su contexto. Además, deberían establecer objetivos y procesos que contribuyan al logro de esos objetivos.

Una característica distintiva de un SGC basado en ISO 9001 es que pone a los clientes en primer lugar. “Cumplir con las necesidades de los clientes y superar sus expectativas” está grabado en los principios de gestión de la calidad, y está implícito continuamente en los requisitos establecidos en las cláusulas 4 a 10 de la norma. Como tal, las organizaciones que implementan y establecen un SGC basado en ISO 9001 mantendrán el foco en sus clientes identificando continuamente sus necesidades y requisitos, obteniendo sus comentarios, y mejorando continuamente sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Este enfoque en la satisfacción del cliente es uno de los factores clave que han permitido a ISO 9001 alcanzar el estatus de punto de referencia.

Al igual que la mayoría de las normas del sistema de gestión, ISO 9001 está estructurada de acuerdo con la estructura de alto nivel (HLS) y comparte los términos comunes y las definiciones básicas. Esta alineación permite una integración más sencilla con otros sistemas de gestión basados en normas como ISO 14001, ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO 22301, etc. Además de garantizar la coherencia y reducir costes, la integración de varios sistemas de gestión puede mejorar la capacidad de la organización para abordar con éxito otros compromisos organizativos.

Ventajas de ISO 9001 para las organizaciones

Figura 2: Ventajas de la implementación de un SGC basado en la norma ISO 9001

(Póngase en contacto conmigo para hablar de las fuentes)

¿Por qué debería asistir a uno de nuestros cursos de capacitación ISO 9001?

Si bien las organizaciones pueden utilizar ISO 9001 para obtener muchos beneficios, muchas organizaciones no pueden aprovechar al máximo las ventajas de una implementación de un SGC. Hay diferentes factores que contribuyen a la incapacidad de integrar el SGC en los procesos de la organización. Estos factores incluyen, pero no se limitan a:

• La percepción del SGC como un sistema de documentación.
• La incapacidad para identificar las no conformidades.
• La incapacidad de garantizar una mejora continua.

Los cursos de capacitación de PECB, tanto de Implementador Líder como del Auditor Líder están diseñados para superar tales desafíos.  

Las certificaciones de PECB, reconocidas internacionalmente, representan el reconocimiento por colegas en cuanto a las capacidades profesionales de un individuo para contribuir al SGC de una organización, como auditor, implementador o miembro del equipo de implementación del SGC.

La obtención de un certificado en ISO 9001:

• Le distingue de otros consultores/auditores de gestión de la calidad
• Demuestra su toma de conciencia y conocimiento de una norma internacionalmente reconocida para la gestión de la calidad en las organizaciones
• Demuestra que tiene las competencias necesarias para guiar y apoyar a las organizaciones a través de la implementación y gestión de un SGC (Implementador Líder de ISO 9001 Certificado por PECB)
• Demuestra que dispone de las competencias necesarias para evaluar la conformidad de un SGC con los requisitos de ISO 9001 y los propios requisitos de la organización (Auditor Líder ISO 9001 por PECB)
• Le permite realizar auditorías de certificación de terceros en nombre de los organismos de evaluación de la conformidad (Auditor Líder ISO 9001 por PECB)
• Le ofrece oportunidades para mejorar aún más su carrera en gestión de la calidad, ya sea como auditor, implementador o miembro del equipo de auditoría/implementación

¿Por qué elegir PECB para una certificación ISO 9001?

Como proveedor global de servicios de capacitación, examen y certificación, PECB tiene como objetivo ayudarle a demostrar su compromiso y competencia al proporcionarle educación, evaluación y certificación valiosas contra normas internacionalmente reconocidas. 

Nuestros certificados de Auditor Líder ISO 9001 e Implementador Líder ISO 9001 están acreditados por el Servicio Internacional de Acreditación (IAS). La Marca de Acreditación IAS proporciona un valor adicional al certificado y le permite capitalizar el reconocimiento mundial que tiene IAS.

¿Cómo puedo empezar?

PECB se complace en darle la bienvenida a nuestra red global. Le ayudaremos durante todo el proceso para ofrecerle una experiencia valiosa.

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