¿Por qué debería asistir?

La capacitación en Fundamentos de ISO/IEC 20000 le permitirá aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según lo especificado en la ISO 20000. Durante esta capacitación, usted será capaz de comprender los diferentes módulos de un SGS, entre los que se encuentran las políticas, los procedimientos, las medidas de desempeño, el compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua del SGS.

Después de finalizar este curso, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB". Un certificado de Fundamentos de PECB demuestra que usted ha comprendido los conceptos, los principios y la estructura básica de la gestión y la implementación de un marco de gestión del servicio basado en la norma internacional ISO/IEC 20000

¿Quién debería participar?

• Las personas que participan en Gestión del Servicio
• Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS)
• Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI

Objetivos de aprendizaje

• Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos
• Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios
• Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS

Enfoque didáctico

• Sesiones de conferencias ilustradas con preguntas prácticas y ejemplos
• Ejercicios prácticos que incluyen ejemplos y debates
• Se alienta a los participantes a comunicarse entre ellos y a participar en debates y ejercicios
• Pruebas de práctica que se asemejan a las del examen de certificación

Requisitos previos

Ninguno