¿Por qué debería asistir?

La capacitación de Implementador Líder ISO 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y  de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.

Después de dominar todos los conceptos necesarios del Sistema de Gestión del Servicio basados en la norma ISO/IEC 20000-1, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB". Al tener un certificado de Implementador Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para implementar, gestionar y mantener un SGS de una organización basado en la norma ISO/IEC 20000. 

¿Quién debería participar?

• Gerentes o consultores que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización
• Gerentes de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
• Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard
• Asesores expertos que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
• Los miembros del equipo de implementación del SGS

Objetivos de aprendizaje

• Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios  
• Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS
• Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto específico de una organización
• Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS
• Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios 

Enfoque didáctico

• Esta capacitación está basada tanto en la teoría como en las mejores prácticas utilizadas en la implementación de un SGS según los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1
• Sesiones de conferencias ilustradas con ejemplos basados en estudios de caso
• Ejercicios prácticos basados en un estudio de caso que incluyen juegos de rol y debates
• Pruebas de práctica que se asemejan a las del examen de certificación

Requisitos previos

Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000-1, los principios de implementación y los conceptos de gestión del servicio