La capacitación de Implementador Líder ISO 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.
Después de dominar todos los conceptos necesarios del Sistema de Gestión del Servicio basados en la norma ISO/IEC 20000-1, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB». Al tener un certificado de Implementador Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para implementar, gestionar y mantener un SGS de una organización basado en la norma ISO/IEC 20000.
Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000-1, los principios de implementación y los conceptos de gestión del servicio
Día 1: Introducción a la norma ISO 20000 e inicio de la implementación de un SGS
Día 2: Planificar la implementación de un SGS
Día 3: Implementación de un SGS
Día 4: Seguimiento, medición, mejora continua de un SGS y preparación para una auditoría de certificación
Día 5: Examen de certificación
El examen de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB» cumple a cabalidad con los requisitos del programa de examen y certificación de PECB (ECP, por sus siglas en inglés). El examen abarca los siguientes dominios de competencia:
Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 3: Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
Dominio 4: Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 5: Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 6: Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
Dominio 7: Preparación para una auditoría de certificación del SGS
Para obtener más información acerca del examen, visite Reglas y políticas de examen.
Después de completar con éxito el examen, usted puede solicitar las credenciales que se muestran en la siguiente tabla. Usted recibirá un certificado una vez que cumpla con todos los requisitos relacionados con la credencial seleccionada. Para obtener más información acerca de las certificaciones en ISO/IEC 20000 y del proceso de certificación de PECB, consulte Reglas y Políticas de la Certificación.
Los requisitos para las certificaciones de Implementador de PECB son:
| Credencial | Examen | Experiencia profesional | Experiencia en proyectos de SG | Otros requerimientos |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer | Examen de Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente | Ninguno | Ninguno | Firmar el Código de Ética de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer | Examen de Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente | Dos años: Un año de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI | Actividades de proyectos: un total de 200 horas | Firmar el Código de Ética de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer | Examen de Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente | Cinco años: Dos años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI | Actividades de proyectos: un total de 300 horas | Firmar el Código de Ética de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer | Examen de Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente | Diez años: Siete años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI | Actividades de proyectos: un total de 1.000 horas | Firmar el Código de Ética de PECB |
Nota: Las personas certificadas de PECB titulares de las credenciales de Implementador Líder y de Auditor Líder están calificadas para la respectiva Credencial de Máster de PECB, dado que han tomado otros 4 exámenes de Fundamentos relacionados con este esquema. Para obtener información más detallada acerca de los exámenes de Fundamentos y los requisitos generales de Máster, visite el siguiente enlace: https://pecb.com/es/master-credentials.
Para ser consideradas como válidas, dichas actividades de implementación deberían seguir las mejores prácticas de implementación e incluir las siguientes actividades:
