ISO/IEC 20000 Lead Implementer
이 강좌를 수강해야 하는 이유는?
ISO/IEC 20000 선임실무자 강좌의 목표는 기관이 ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항을 바탕으로 서비스관리시스템(SMS, Service Management System)을 구축, 실행, 관리, 유지할 수 있도록 지원하는 데 필요한 전문성을 개발하는 것입니다. 수강생은 본 강좌를 통해 기관이 제공하는 서비스의 품질을 개선하여 고객 만족과 전반적 성과를 향상하는 SMS의 다양한 요소를 알아봅니다.
수강생은 ISO/IEC 20000-1 표준을 바탕으로 서비스관리시스템의 필수 개념을 마스터한 후 인증시험에 응시할 수 있으며, PECB의 ISO/IEC 20000 선임실무자 인증서를 신청할 수 있습니다. PECB의 선임실무자 인증서를 통해 ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 기관의 SMS를 실행, 관리, 유지할 수 있는 실용적 지식과 전문적 역량을 보유하고 있음을 증명할 수 있습니다.
이 강좌를 수강해야 할 사람은?
- 기관의 SMS 실행에 관여하고 있는 관리자 혹은 컨설턴트
- 서비스관리시스템 실행 프로세스를 마스터하고자 하는 프로젝트 관리자 혹은 컨설턴트
- ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항 준수를 책임지는 개인
- 서비스관리시스템의 실행을 마스터하고자 하는 전문 자문역
- SMS 실행 담당 부서원
학습 목표
- SMS의 실행과 효과적 운영을 위한 개념, 접근법, 방법, 테크닉을 마스터
- ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 및 그 외 다른 표준과 규제 프레임워크의 관련성을 인식
- ISO/IEC 20000-1의 요구조건을 기관 내의 구체적 맥락에서 해석하는 방법을 습득
- 기관이 SMS를 효과적으로 계획, 실행, 관리, 모니터링, 유지할 수 있도록 지원하는 방법을 습득
- 서비스관리시스템 우수관행의 실행에 관해 기관에 조언할 수 있는 전문성을 개발
교수법
- ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항에 따른 SMS의 실행에 필요한 이론과 우수관행을 모두 포함
- 강의식 수업: 문제와 사례 활용
- 연습시험: 인증시험과 유사하게 출제
수강 자격
ISO/IEC 20000-1, 실행 원리, 서비스 관리 개념에 대한 기본적인 사항을 이해하는 사람
세부 정보
-
1일차: ISO/IEC 20000 입문, SMS 소개
2일차: SMS 실행 계획하기
3일차: SMS 실행하기
4일차: SMS 모니터링, 지속적 개선 인증심사 준비
5일차: 인증시험
-
‘PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자’ 인증시험은 PECB 시험/인증프로그램(Examination and Certification Programme)의 요구조건을 충족합니다. 시험에서는 다음과 같은 역량 영역을 평가합니다.
영역 1: SMS의 기본 원리와 개념
영역 2: SMS
영역 3: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 계획하기
영역 4: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 실행하기
영역 5: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS의 성과평가, 모니터링, 측정 수행하기
영역 6: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS를 지속적으로 개선
영역 7: SMS 인증심사 준비
인증시험에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 시험 규칙 및 정책 보기.
-
인증시험에 합격한 후에는 다음 표와 같은 인증을 신청할 수 있습니다. 각 인증명에 따른 요구조건을 모두 충족해야만 인증서가 발급됩니다. ISO/IEC 20000 인증과 PECB 인증 프로세스에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 인증 규칙 및 정책 보기.
PECB의 실무자(Implementer) 인증 요구조건
인증명 시험 실무경력 MS 프로젝트 경력 기타 요구조건 PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 없음 없음 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 2년: IT 서비스관리 업무경력 1년 포함 프로젝트 총 200시간 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 5년: IT 서비스관리 업무경력 2년 포함 프로젝트 총 300시간 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 10년: IT 서비스관리 업무경력 7년 포함 프로젝트 총 1,000시간 PECB 윤리규정 서명 참고: PECB의 선임실무자 인증과 선임심사원 인증을 보유한 경우, 해당 인증과 연계된 기본(Foundation) 시험 4개를 추가 응시하여 PECB 마스터(Master) 인증을 취득할 수 있습니다. 기본(Foundation) 시험 추가응시와 마스터 인증 요구조건에 관해 더욱 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://pecb.com/en/master-credentials.
프로젝트 경력이 인정되기 위해서는 프로젝트가 우수관행에 따라 실행되어야 하며, 다음 활동이 포함되어야 합니다.
- SMS 계획 작성
- SMS 도입
- SMS 실행
- SMS 관리, 모니터링, 유지
- 지속적인 개선 기회 파악 및 이에 따른 조치 시행
-
- 인증 비용 및 시험 응시료는 강좌 가격에 포함되어 있음
- 정보 및 실용적 사례를 담은 교재 제공(450페이지 이상)
- CPD(Continuing Professional Development) 31 크레딧이 인정되는 출석 기록부 발급
- 시험 불합격시 12개월 이내에 무료 재응시 가능
