ISO 20000 Lead Auditor
이 강좌를 수강해야 하는 이유는?
PECB ISO/IEC 20000 선임심사원 강좌의 목표는 광범위하게 인정되는 심사원칙, 절차, 테크닉을 적용해 서비스관리시스템(SMS, Service Management System)의 심사를 수행하는 데 필요한 전문성을 개발하는 것입니다. 수강생은 강좌를 통해 ISO 19011과 ISO/IEC 17021-1 인증 절차에 따라 내부심사 및 외부심사를 계획하고 수행하기 위한 지식과 역량을 습득하게 됩니다.
실용적 실습을 통해 심사 테크닉을 마스터하고 심사 프로그램, 심사팀, 고객과의 소통, 갈등해결을 관리하는 능력을 개발할 수 있습니다.
수강생은 심사를 수행하기 위해 필요한 전문 지식을 습득한 후 인증시험에 응시할 수 있으며, PECB의 ISO/IEC 20000 선임심사원 인증서를 신청할 수 있습니다. PECB 선임심사원 인증서를 통해 우수관행을 바탕으로 기관에 대한 심사를 수행할 수 있는 역량을 보유하고 있음을 증명할 수 있습니다
이 강좌를 수강해야 할 사람은?
- SMS 인증 심사를 수행하거나 리드하고자 하는 심사원
- 서비스관리시스템 심사 프로세스를 마스터하고자 하는 관리자 혹은 컨설턴트
- SMS의 요구사항 준수를 담당하는 개인
- 서비스관리시스템 심사를 준비하고자 하는 기술 전문가
- 서비스관리 전문 자문역
학습 목표
- ISO/IEC 20000을 바탕으로 SMS의 운영을 이해
- ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 및 그 외 다른 표준과 규제 프레임워크의 관련성을 인식
- ISO 19011에 따라 관리시스템 심사를 계획 및 리드하고 후속조치를 수행하는 등 심사원의 역할을 이해
- 심사와 심사팀을 리드하는 방법을 습득
- ISO/IEC 20000-1의 요구사항을 SMS심사의 맥락에서 해석하는 방법을 습득
- ISO 19011에 따라 심사를 계획 및 리드하고, 후속조치를 수행하기 위해 심사원에게 필요한 능력을 개발
교수법
- 강의식 수업: 실용적 문제와 사례 활용
- 실습 수업: 사례 및 토론
- 수강생은 활발한 의사소통, 토론 학습 및 실습이 권장됩니다.
- 연습 시험: 인증시험과 유사
수강 자격
ISO/IEC 20000-1에 대한 기본적 이해와 심사원칙에 대해 폭넓은 지식을 보유한 사람
세부 정보
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1일차: SMS와 ISO/IEC 20000에 입문합니다.
2일차: 심사 원칙, 준비, 심사개시
3일차: 현장 심사 활동
4일차: 심사 종료
5일차: 인증시험
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‘PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임심사원’ 인증시험은 PECB 시험/인증프로그램(Examination and Certification Programme)의 요구조건을 따릅니다. 시험에서는 다음과 같은 역량 영역을 평가합니다.
영역 1: SMS의 기본 원리와 개념
영역 2: SMS
영역 3: 심사에 대한 기본 개념과 원칙
영역 4: ISO/IEC 20000-1 심사 준비
영역 5: ISO/IEC 20000-1 심사 실행
영역 6: ISO/IEC 20000-1 심사 종료
영역 7: ISO/IEC 20000-1 심사 프로그램 관리
시험 불합격시 12개월 이내에 무료 재응시 가능
참고: 강좌에 참석한 수강생에게 한하여 적용됩니다.
인증시험에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요 시험 규칙 및 정책 보기.
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인증시험에 합격한 후에는 다음 표와 같은 인증을 신청할 수 있습니다. 각 인증명에 따른 요구조건을 모두 충족해야만 인증서가 발급됩니다. 인증비용은 시험 응시료에 포함됨
인증 프로세스에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 인증 규칙 및 정책 보기.
PECB의 심사원(Auditor) 인증 요구조건
인증명 시험 실무경력 MS 심사/평가 경력 기타 요구조건 PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임심사원 시험 (또는 이에 상당하는 시험) 없음 없음 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임심사원 시험 (또는 이에 상당하는 시험) 2년: IT 서비스관리 업무경력 1년 포함 심사 활동 총 200시간 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임심사원 시험 (또는 이에 상당하는 시험) 5년: IT 서비스관리 업무경력 2년 포함 심사 활동 총 300시간 PECB 윤리규정 서명 PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임심사원 시험 (또는 이에 상당하는 시험) 10년: IT 서비스관리 업무경력 7년 포함 심사 활동 총 1,000시간 PECB 윤리규정 서명 참고: PECB의 선임실무자 인증과 선임심사원 인증을 보유한 경우, 해당 인증과 연계된 기본(Foundation) 시험 4개를 추가 응시하여 PECB 마스터(Master) 인증을 취득할 수 있습니다. 기본(Foundation) 시험 추가응시와 마스터 인증 요구조건에 관해 더욱 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://pecb.com/en/master-credentials.
경력이 인정되기 위해서는 심사가 우수관행에 따라 실행되어야 하며, 다음 활동이 포함되어야 합니다.
- 심사 계획
- 심사 인터뷰
- 심사 프로그램 관리
- 심사결과보고서 작성
- 부적합 보고서(non-conformity report) 작성
- 심사수행 서류(audit working document) 작성
- 서류 검토
- 현장 심사
- 부적합항목에 대한 후속조치
- 심사팀 리드
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- 인증 비용 및 시험 응시료는 강좌 가격에 포함되어 있음
- 상세한 설명과 실용적 사례가 담긴 교재 제공(450페이지 이상)
- CPD(Continuing Professional Development) 31 크레딧이 인정되는 출석 기록부 발급
