For those planning training sessions or candidates intending to take an online exam during this period, we will be offering online exam sessions on December 27 and 29, as well as January 5, 2024. You can check the link to online exam events here.

ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation PECB ISO/IEC  20000 Lead Auditor vous permet d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour réaliser des audits de systèmes de management des services (SMS) conformément aux principes, procédures et techniques d'audit largement reconnus. Cette formation a été conçue pour refléter l'importance d'un audit SMS efficace. Elle vise à renforcer vos compétences en matière de planification et de réalisation d'audits SMS conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17021-1, aux recommandations de la norme ISO 19011 et aux autres meilleures pratiques d'audit. 

Cette formation propose également des exercices, des quiz et des exemples pratiques pour vous aider à comprendre les aspects les plus importants des audits SMS. Elle aborde, entre autres, les aspects pratiques, tels que l'interprétation des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d'un audit, l'application des principes d'audit, les méthodes d'audit, la collecte et la vérification des preuves, la direction d'une équipe d'audit, la rédaction des rapports de non-conformité et la préparation du rapport d'audit final.    

Cette formation est suivie d'un examen. Si vous réussissez l'examen, vous pourrez demander la certification « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor ». Le certificat « PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor » est la preuve reconnue au plan international que vous disposez des connaissances et des compétences professionnelles requises pour réaliser l’audit d’un SMS conformément à la norme ISO/IEC 20000-1. 

À qui s'adresse la formation ?

La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor est destinée aux :

  • Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de SMS 
  • Managers ou consultants souhaitant maîtriser le processus d'audit du SMS 
  • Personnes responsables de maintenir la conformité aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans une organisation
  • Experts techniques souhaitant préparer les organisations à un audit de SMS
  • Conseillers experts en management des services 

Objectifs d’apprentissage

Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Expliquer les concepts et les principes fondamentaux d'un système de management des services (SMS) conformément à la norme ISO 20000-1
  • Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un SMS du point de vue d'un auditeur 
  • Évaluer la conformité du SMS aux exigences de la norme ISO 20000-1, conformément aux concepts et principes fondamentaux d'audit
  • Planifier, réaliser et clôturer un audit de la norme ISO 20000-1, conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17021-1, aux lignes directrices de la norme ISO 19011 et aux autres meilleures pratiques d'audit
  • Gérer un programme d'audit de la norme ISO/IEC 20000-1

Approche pédagogique

Cette formation est centrée sur le participant et offre les éléments suivants :

  • Des théories, approches et bonnes pratiques utilisées lors des audits de systèmes de management des services 
  • Des cours magistraux illustrés d'exemples pratiques 
  • Des exercices pratiques basés sur une étude de cas et des discussions
  • Des interactions entre les participants à travers des questions et des suggestions
  • Des exercices adaptés pour préparer les participants à l'examen de certification 

Prérequis

Les principales exigences pour participer à cette formation sont les suivantes : une compréhension fondamentale de la norme ISO/IEC 20000-1 et une connaissance approfondie des principes d'audit.


Plus d'information

  • Jour 1 : Introduction au SMS et à la famille de normes ISO/IEC 20000

    Jour 2 : Principes d'audit et préparation pour le lancement d'un audit

    Jour 3 : Activités d'audit sur site

    Jour 4 : Clôture de l'audit

    Jour 5 : Examen de certification

  • L’examen « PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor » répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification (PEC) de PECB. Il couvre les domaines de compétences suivants :

    Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux d'un système de management des services 

    Domaine 2 : Exigences du système de management des services

    Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux de l’audit

    Domaine 4 : Préparation d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000

    Domaine 5 : Réalisation d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000 

    Domaine 6 : Clôture d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000

    Domaine 7 : Gestion d'un programme d'audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000

    Pour des informations spécifiques sur le type d'examen, les langues disponibles et d'autres détails, veuillez consulter la Liste des examens PECB et les Règles et politiques relatives à l'examen.

  • Si vous réussissez à l’examen, vous pouvez demander l’une des certifications indiquées dans le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la certification sélectionnée. 

    Pour plus d’informations sur les certifications ISO/IEC 20000 et le processus de certification PECB, veuillez consulter les Politiques et règlement de certification 

    Les exigences relatives aux certifications PECB ISO/IEC 20000 Auditor sont indiquées dans le tableau ci-dessous :

    Qualification Examen Expérience professionnelle Expérience d’audit/évaluation du SM Autres exigences
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Aucune Aucune Signer le code de déontologie de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Deux années : Une année d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 200 heures Signer le code de déontologie de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Cinq années : Deux années d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 300 heures Signer le code de déontologie de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Dix années : Sept années d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 1000 heures Signer le code de déontologie de PECB

    Remarque : Les personnes certifiées PECB qui possèdent à la fois les certifications de Lead Implementer et de Lead Auditor sont qualifiées pour la Certification PECB Master respective, à condition qu'elles aient passé 4 examens Foundation supplémentaires liés à ce programme. Pour plus d'informations sur les examens Foundation et les exigences générales pour la certification Master, veuillez consulter le site :  https://pecb.com/en/master-credentials.

    Pour être considérées comme valides, les activités d’audit doivent être conformes aux meilleures pratiques et comprendre :

    1. La planification d’un audit
    2. La gestion d’un programme d'audit
    3. La rédaction des rapports d'audit
    4. La rédaction des rapports de non-conformité
    5. La rédaction des documents de travail d'audit
    6. La revue de l’information documentée
    7. La réalisation d’un audit sur site
    8. Le suivi des non-conformités
    9. La gestion d’une équipe d'audit 
    • Les frais d’examen et de certification sont inclus dans le prix de la formation.
    • PECB fournira un manuel de formation contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques.
    • Une Attestation d’achèvement de formation contenant 31 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.
    • En cas d'échec à l'examen, le candidat peut le reprendre une fois et gratuitement dans les 12 mois suivant la date de l'examen initial.

    Pour plus d’information, veuillez nous contacter à l’adresse marketing@pecb.com.

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