ISO/IEC 20000 Lead Auditor
À qui s'adresse la formation ?
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
- Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
- Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
- Conseillers spécialisés en management des services des TI
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
- Expliquer la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
- Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
- Savoir interpréter les exigences ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
- Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
Approche pédagogique
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées dans l’audit du Système de management des services des TI
- Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur une étude de cas
- Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Prérequis
Une bonne connaissance de la norme ISO/IEC 20000 et des connaissances approfondies sur les principes de l’audit.
Plus d'information
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Jour 1 : Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/IEC 20000
Jour 2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit
Jour 3 : Activités d’audit sur site
Jour 4 : Clôture de l’audit
Jour 5 : Examen de certification
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L’examen « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
Domaine 2 : Système de management des services des TI
Domaine 3 : Principes et concepts fondamentaux de l’audit
Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO/IEC 20000
Domaine 5 : Réalisation d’un audit ISO/IEC 20000
Domaine 6 : Clôturer un audit ISO/IEC 20000
Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO/IEC 20000
Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à l’examen
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Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez l’ensemble des exigences relatives à la qualification sélectionnée. Pour de plus amples informations sur les certifications ISO/IEC 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification
Les exigences relatives à la certification « Auditor » de PECB sont :
Qualification Examen Expérience professionnelle Expérience d’audit/évaluation du SM Autres exigences PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Aucune Aucune Signer le code de déontologie de PECB PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Deux années : Une année d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 200 heures Signer le code de déontologie de PECB PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Cinq années : Deux années d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 300 heures Signer le code de déontologie de PECB PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor ou équivalent Dix années : Sept années d’expérience en gestion des services des TI Activités d’audit totalisant 1000 heures Signer le code de déontologie de PECB Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l'obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu'elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme. Pour en savoir plus sur les examens Foundation et les exigences générales de la qualification Master, veuillez consulter le lien suivant: https://pecb.com/en/master-credentials.Afin d’être considérés valides, ces audits doivent suivre les bonnes pratiques d’audit et inclure une partie significative des activités suivantes :
- Planification d’un audit
- Entretiens d’audit
- Management d’un programme d’audit
- Rédaction de rapports d’audit
- Rédaction de rapports de non-conformités
- Élaboration de documents de travail
- Revue de la documentation
- Audit sur site
- Suivi des non-conformités
- Direction d’une équipe d’auditeurs
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- Les frais d’examen et de certification sont inclus dans le prix de la session de formation.
- Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
- Une Attestation d’achèvement de formation de 31 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.
- En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires
