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ISO/CEI 20000 Lead Implementer

Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme. 

Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB  Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en œuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme. 

À qui s'adresse la formation ?

  • Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI
  • Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI
  • Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI 
  • Membres d’une équipe du SMSTI

Objectifs de la formation 

  • Comprendre  la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires 
  • Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI 
  • Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme
  • Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI 
  • Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI

Approche pédagogique

  • Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées pour la mise en œuvre du SMSTI
  • Les cours magistraux sont illustrés par des exemples pratiques 
  • Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
  • Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre.

Programme de la formation

Jour  1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI 

Jour  2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI

Jour  3 : Mise en œuvre d’un SMSTI

Jour  4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI 

Jour  5 : Examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Système de management des services des TI

Domaine 3 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 4 : Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000

Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI

Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter  Politiques et règlement relatifs à l’examen

Certification

Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la qualification sélectionnée. Pour de plus amples informations concernant les certifications ISO/CEI 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification 

Les exigences relatives à la certification  « Implementer » sont :

Qualification Examen Expérience professionnelle Expérience projet du SM Autres exigences
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent Aucune Aucune Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent Deux années : Une année d’expérience dans le management des services des TI Activités de projet totalisant 200 heures Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent Cinq années : Deux années d’expérience dans le management des services des TI Activités de projet totalisant 300 heures Signer le code de déontologie de PECB
PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer

Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l'obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu'elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme. Pour en savoir plus sur les examens Foundation et les exigences générales de la qualification Master, veuillez consulter le lien suivant: https://pecb.com/en/master-credentials.

Afin d’être considérées valides, ces activités de mise en œuvre doivent suivre les bonnes pratiques de mise en œuvre et inclure une partie significative des activités suivantes : 

  1. Rédaction d’un plan du SMSTI  
  2. Initialisation de la mise en œuvre du SMSTI 
  3. Mise en œuvre du SMSTI
  4. Surveillance et gestion de la mise en œuvre du SMSTI 
  5. Réalisation des activités d’amélioration continue  

Informations générales

  • Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
  • Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
  • À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
  • En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires 
 


5
Jours de formation
31
crédits DPC (Développement professionnel continu)
Check
Examen
3
Examen Heures de durée
Check
Repasser l'examen
Langue : English, French, Spanish
Type : Classroom
Frais de certification: N/D
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