Die ISO/IEC 20000 Lead Implementer Schulung ermöglicht Ihnen das notwendige Fachwissen zu entwickeln, um ein Unternehmen bei der Einführung, Implementierung, Verwaltung und Aufrechterhaltung eines IT-Service-Mangementsystems (ITSMS) basierend auf ISO/IEC 20000 zu unterstützen. Während dieser Schulung werden Sie ein grundlegendes Verständnis über Best Practices des IT-Service-Mangementsysteme erlangen und damit IT-Verfahren und/oder Dienstleistungen, die Effektivität und Gesamtperformance eines Unternehmens zu verbessern.
Nachdem alle notwendigen Konzepte der Umweltmanagementsysteme gemeistert sind, können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie über die Fähigkeiten und Kompetenzen verfügen, um die ISO/IEC 20000 in einem Unternehmen zu implementieren.
Ein grundlegendes Verständnis von ISO/IEC 2000 und umfassende Kenntnisse bei Implementierungsprinzipien
Tag 1: Einführung in ISO/IEC 20000 und die Initiierung eines ITSMS
Tag 2: Plan der Implementierung eines ITSMS
Tag 3: Errichtung des ITSMS
Tag 4: ITSMS-Überwachung, -Messung, -kontinuierliche Verbesserung und -Vorbereitung auf ein Zertifizierungsaudit
Tag 5: Zertifizierungsprüfung
Die Prüfung zum „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer“ entspricht den Anforderungen des PECB Prüfungs- und Zertifizierungsprogramms (PZP) in vollem Umfang. Die Prüfung umfasst folgende Kompetenzbereiche:
Bereich 1: Grundlegende Prinzipien und Konzepte eines IT-Service-Managementsystems (ITSMS)
Bereich 2: IT-Service-Managementsystem (ITSMS)
Bereich 3: Die Planung einer ITSMS Implementierung basierend auf ISO/IEC 20000
Bereich 4: Implementierung eines ITSMS basierend auf ISO/IEC 20000
Bereich 5: Leistungsbewertung, -überwachung und –messung eines ITSMS basierend auf ISO/IEC 20000
Bereich 6: Kontinuierliche Verbesserung eines ITSMS basierend auf ISO/IEC 20000-1
Bereich 7: Vorbereitung auf ein ITSMS Zertifizierungsaudit
Spezifische Informationen über die Prüfungsart, die verfügbaren Sprachen und andere Details finden Sie in der Liste der PECB-Prüfungen und in den Prüfungsregeln und -richtlinien.
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie sich für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Qualifikationen bewerben. Sobald Sie alle Anforderungen bezüglich der ausgewählten Qualifikation erfüllen, erhalten Sie ein Zertifikat. Weitere Informationen über ISO/IEC 20000 Zertifizierungen und den Zertifizierungsprozess finden Sie unter Zertifizierungsvorschriften und Richtlinien.
Die Voraussetzungen für PECB Implementer Zertifizierungen sind:
| Qualifikation | Prüfung | Berufliche Erfahrung | MS Projekterfahrung | Sonstige Anforderungen |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Prüfung oder gleichwertig | Keine | Keine | Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Prüfung oder gleichwertig | 2 Jahre: 1 Jahr Berufserfahrung im IT Service Management | Projektaktivitäten: insgesamt 200 Stunden | Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Prüfung oder gleichwertig | 5 Jahre: 2 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management | Projektaktivitäten: insgesamt 300 Stunden | Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer | PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer Prüfung oder gleichwertig | 10 Jahre: 7 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management | Projektaktivitäten: insgesamt 1.000 Stunden | Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex |
Hinweis: Von PECB zertifizierte Personen, welche den Lead Implementer und/oder die Lead Auditor Zertifizierungen besitzen, sind für das jeweilige PECB Master Zertifikat qualifiziert, sofern sie 4 zusätzliche Foundation Examen abgelegt haben, die sich auf das spezifische Schema beziehen. Nähere Informationen zu den Foundation-Prüfungen und den allgemeinen Master-Anforderungen finden Sie unter folgendem Link: https://pecb.com/en/master-credentials.
Um als gültig betrachtet zu werden, sollten diese Umsetzungsmaßnahmen den besten Umsetzungspraktiken folgen und die folgenden Maßnahmen umfassen:
