Warum sollten Sie teilnehmen?

Die ISO/IEC 20000 Foundation Schulung ermöglicht Ihnen das Wissen über grundlegende Elemente für die Implementierung und Verwaltung eines IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000 zu erwerben. Während dieser Schulung werden Sie in der Lage sein verschiedene Module eines ITSMS, einschließlich ITSMS Richtlinien, Prozeduren, Leistungsbewertungen, Managementengagement, interner Audit, Managementprüfung und fortlaufende Verbesserung zu verstehen.

Nach Abschluss der Schulung können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie die grundlegende Methodologie, Anforderungen, Rahmen und den Managementansatz verstanden haben. 

Wer sollte teilnehmen?

• Personen, beteiligt im IT-Service Management 
• Personen, die Erkenntnisse über die Hauptprozesse von IT Service Managementsysteme (ITSMS) erwerben wollen
• Personen, interessiert an einer Karriere im Bereich  IT-Service Management

Lernziele

• Komponente, Vorgänge und wichtige Prozesse eines IT Service Managementsystems verstehen
• Den Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000 und anderen Standards und Rechtsvorschriften erkennen 
• Ansätze, Methoden und Techniken verstehen, um ein ITSMS zu implementieren und verwalten

Bildungsansatz

• Die Vorlesungen werden mit praktischen Fragen und Beispielen illustriert
• Praktische Übungen mit Beispielen und Diskussionen
• Praxistests sind vergleichbar mit der Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen  

Keine