ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Die ISO/IEC 20000 Lead Auditor Schulung ermöglicht Ihnen das notwendige Fachwissen zu entwickeln, um ein Audit des IT-Service-Managementsystems (ITSMS) auszuführen, indem weitgehend anerkannte Auditprizipien, -verfahren und –techniken angewendet werden. Während dieser Schulung werden Sie die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben, um interne und externe Audits in Übereinstimmung mit ISO 19011 und dem Zertifzierungsprozess nach ISO/IEC 17021-1 zu planen und durchzuführen.

Basierend auf praktischen Übungen, werden Sie in der Lage sein, Audittechniken zu beherrschen und Kompetenzen zu erlangen, um ein Auditprogramm, Audit-Team, Kundenkommunikation und Konfliktlösung zu verwalten und zu steuern.

Nach Erwerb des notwendigen Fachwissens zur Durchführung dieses Audits, können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie über die Fähigkeiten und Kompetenzen verfügen, um Unternehmen nach Best Practices zu auditieren. 

Wer sollte teilnehmen?

  • Auditoren, die Zertifizierungsaudits eines ITSMS durchführen und leiten wollen
  • Manager oder Berater, die ein ITSMS-Auditverfahren beherrschen wollen
  • Verantwortliche für die Konformitätseinhaltung mit ITSMS-Anforderungen
  • Technische Fachleute, die sich auf ein ITSMS-Audit vorbereiten wollen
  • Fachberater im IT Service-Management

Lernziele

  • Die Vorgänge eines ITSMS nach ISO/IEC 20000 verstehen
  • Den Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und anderen Normen und Rechtsvorschriften erkennen
  • Die Rolle des Auditors bei Planung, Leitung und Follow-Up eines Managementsystemaudits in Übereinstimmung mit ISO 19011 verstehen
  • Ein Audit und Auditteam leiten
  • Die Anforderungen des ISO/IEC 20000-1 im Rahmen eines ITSMS-Audits auslegen
  • Die Kompetenzen eines Auditors zur Planung eines Audits, Leitung eines Audits, Erstellung von Berichten und zum Follow-Up eines Audits in Übereinstimmung mit ISO 19011 erwerben

Bildungsansatz

  • Diese Schulung basiert sowohl auf die Theorie, als auch auf angewandte Best Practices in ITSMS-Audits
  • Die Vortragssitzungen sind mit Beispielen anhand von Fallstudien dargestellt
  • Praktische Übungen basieren auf einer Fallstudie, die Rollenspiele und Diskussionen beinhaltet
  • Praxistests sind vergleichbar mit der Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen 

Ein grundlegendes Verständnis von ISO/IEC 20000 und umfassende Kenntnis von Auditprinzipien.

 


Weitere Einzelheiten

  • Tag 1: Einführung in IT Service-Managementsysteme (ITSMS) und ISO/IEC 20000

    Tag 2: Auditprinzipien, Vorbereitung und Einführung eines Audits

    Tag 3: Vor-Ort Auditaktivitäten

    Tag 4: Abschluss des Audits

    Tag 5: Zertifizierungsprüfung

     
  • Die Prüfung zum „PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor“ entspricht den Anforderungen des PECB Prüfungs- und Zertifizierungsprogramms (PZP) in vollem Umfang. Die Prüfung umfasst folgende Kompetenzbereiche:

    Bereich 1: Grundlegende Prinzipien und Konzepte im IT Service-Managementsystem (ITSMS)

    Bereich 2: IT Service-Managementsystem (ITSMS)

    Bereich 3: Grundlegende Auditkonzepte und –prinzipien

    Bereich 4: Vorbereitung auf ein ISO/IEC 20000-1 Audit

    Bereich 5: Durchführung eines ISO/IEC 20000-1 Audits

    Bereich 6: Abschluss eines ISO/IEC 20000 Audits

    Bereich 7: Leitung eines ISOIEC 20000-1 Auditprogramms

    Weitere Einzelheiten über die Prüfung finden Sie unter Prüfungsvorschriften und Richtlinien.

     
  • Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie sich für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Qualifikationen bewerben. Sobald Sie alle Anforderungen bezüglich der ausgewählten Qualifikation erfüllen, erhalten Sie ein Zertifikat. Weitere Informationen über ISO/IEC 20000 Zertifizierungen und den Zertifizierungsprozess finden Sie unter Zertifizierungsvorschriften und Richtlinien.

    Voraussetzungen für PECB Auditor Zertifizierungen sind:

    Qualifikation Prüfung Berufliche Erfahrung MS Audit- und Bewertungserfahrung Sonstige Anforderungen
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig Keine Keine Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 2 Jahre: 1 Jahr Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 200 Stunden Untezeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 5 Jahre: 2 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 300 Stunden Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 10 Jahre: 7 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 1.000 Stunden Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex

    Hinweis: Von PECB zertifizierte Personen, welche den Lead Implementer und/oder die Lead Auditor Zertifizierungen besitzen, sind für das jeweilige PECB Master Zertifikat qualifiziert, sofern sie 4 zusätzliche Foundation Examen abgelegt haben, die sich auf das spezifische Schema beziehen. Nähere Informationen zu den Foundation-Prüfungen und den allgemeinen Master-Anforderungen finden Sie unter folgendem Link: https://pecb.com/en/master-credentials.

    Audits sind erst dann gültig, wenn sie Auditpraktiken befolgen und folgende Aktivitäten beinhalten: 

    1. Audit-Planung
    2. Audit-Interview
    3. Verwaltung eines Audit-Programms
    4. Erstellung von Audit-Berichten
    5. Erstellung von Nichtkonformitätsberichten
    6. Erstellung von Audit-Arbeitsdokumenten 
    7. Dokumentationsprüfung 
    8. Vor-Ort-Audit 
    9. Follow-Up von Nichtkonformitäten
    10. Leitung eines Audit-Teams
    • Zertifizierungsgebühren sind im Prüfungspreis enthalten
    • Schulungsmaterial mit über 450 Seiten an Informationen und praktischen Beispielen wird verteilt
    • Ein Teilnahmezertifikat mit 31 CPD (Continuing Professional Development) Leistungspunkten wird ausgestellt
    • Falls die Prüfung nicht bestanden ist, können Sie diese innerhalb von 12 Monaten kostenlos wiederholen
     

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