Warum sollten Sie teilnehmen?

Die PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor vermittelt Ihnen das notwendige Wissen und die Fähigkeiten,  um Servicemanagementsystem-Audits (SMS) in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Audit-Prinzipien, Verfahren und Techniken durchzuführen. Diese Schulung wurde entwickelt, um die Bedeutung eines effektiven SMS-Audits zu verdeutlichen. Er zielt darauf ab, Ihre Fähigkeiten in Bezug auf die Planung und Durchführung von SMS-Audits in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO/IEC 17021-1, den Empfehlungen der ISO 19011 und anderen besten Praktiken der Auditierung zu stärken. 

Diese Schulung enthält auch Übungen, Quizfragen und praktische Beispiele, die Ihnen helfen, die wichtigsten Aspekte von SMS-Audits zu verstehen. Er geht unter anderem auf die praktischen Aspekte ein, wie die Auslegung der Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 im Rahmen eines Audits, die Anwendung der Auditgrundsätze, die Auditmethoden, die Sammlung und Überprüfung von Nachweisen, die Leitung eines Auditteams, die Erstellung von Nichtkonformitätsberichten und die Erstellung des abschließenden Auditberichts    

Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung findet eine Prüfung statt. Wenn Sie die Prüfung bestanden haben, können Sie sich um das Zertifikat „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor" bewerben. Das international anerkannte „PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor"-Zertifikat weist Ihre fachlichen Fähigkeiten und Ihre Befähigung zur Auditierung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1 aus. 

Wer sollte teilnehmen?

Die Schulung zum ISO/IEC 20000 Lead Auditor richtet sich an:

• Auditoren, die SMS-Audits durchführen und leiten wollen 
• Manager oder Berater, die den SMS-Auditprozess beherrschen wollen 
• Personen, die für die Aufrechterhaltung der Konformität mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 in einer Organisation verantwortlich sind
• Technische Experten, die Organisationen auf ein SMS-Zertifizierungsaudit vorbereiten möchten
• Fachberater im Bereich Servicemanagement 

Lernziele

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die grundlegenden Konzepte und Prinzipien eines Servicemanagementsystems (SMS) auf der Basis von ISO/IEC 20000-1 zu erklären
• Die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS aus der Sicht eines Auditors zu interpretieren 
• Die Konformität des SMS mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 in Übereinstimmung mit den grundlegenden Auditkonzepten und -prinzipien zu bewerten
• Ein ISO/IEC 20000-1-Audit in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO/IEC 17021-1, den ISO 19011-Leitlinien und anderen besten Praktiken der Auditierung zu planen, durchzuführen und abzuschließen
• Ein ISO/IEC 20000-1-Auditprogramm zu leiten

Pädagogischer Ansatz

Diese Schulung ist teilnehmerorientiert und beinhaltet:

• Theorien, Ansätze und beste Praktiken, die bei Audits von Servicemanagementsystemen verwendet werden 
• Vortragssitzungen mit praktischen Beispielen 
• Praktische Übungen auf der Grundlage einer Fallstudie und Diskussionen
• Interaktion zwischen den Teilnehmern durch Fragen und Vorschläge
• Übungen, die auf die Vorbereitung der Teilnehmer auf die Zertifizierungsprüfung zugeschnitten sind 

Voraussetzungen

Die wichtigsten Voraussetzungen für die Teilnahme an dieser Schulung sind ein grundlegendes Verständnis der ISO/IEC 20000-1-Anforderungen und umfassende Kenntnisse der Auditprinzipien.