For those planning training sessions or candidates intending to take an online exam during this period, we will be offering online exam sessions on December 27 and 29, as well as January 5, 2024. You can check the link to online exam events here.

ISO/IEC 20000 Lead Auditor

¿Por qué debería asistir?

La capacitación de Auditor Líder ISO/IEC 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.

Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos. 

Después de adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo esta auditoria, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB". Al tener un certificado de Auditor Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con las capacidades y competencias para auditar organizaciones basado en las mejores prácticas.

¿Quién debería participar?

  • Auditores que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS) 
  • Gerentes o consultores que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios 
  • Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS
  • Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios 
  • Asesores expertos en Sistemas de Gestión de Servicios  

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000
  • Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios
  • Comprender la función del auditor: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011
  • Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría.
  • Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS
  • Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901

Enfoque didáctico

  • Esta capacitación se basa tanto en la teoría como en las mejores prácticas utilizadas en auditorías de SGS
  • Sesiones de conferencias ilustradas con ejemplos basados en estudios de caso 
  • Ejercicios prácticos basados en un estudio de caso que incluyen juegos de rol y debates 
  • Pruebas de práctica que se asemejan a las del examen de certificación

Requisitos previos

Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000 y un amplio conocimiento de los principios de auditoría.


Más Detalles

  • Día 1: Introducción a los Sistemas de Gestión del Servicios (SGS) e ISO/IEC 20000

    Día 2: Principios de auditoría, preparación e inicio de una auditoría

    Día 3: Actividades de auditoría en el sitio

    Día 4: Cierre de la auditoría

    Día 5: Examen de certificación

  • El examen de "Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB" cumple a cabalidad con los requisitos del programa de examen y certificación de PECB (ECP, por sus siglas en inglés). El examen abarca los siguientes dominios de competencia:

    Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS)

    Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicios (SGS)

    Dominio 3: Conceptos y principios fundamentales de la auditoría

    Dominio 4: Preparación de una auditoría de ISO/IEC 20000-1

    Dominio 5: Realización de una auditoría de ISO/IEC 20000-1

    Dominio 6: Cierre de una auditoría de ISO/IEC 20000-1

    Dominio 7: Gestionar un programa de auditoría interna de ISO/IEC 20000-1

    Para obtener más información acerca del examen, visite Reglas y Políticas de Examen

  • Después de completar con éxito el examen, usted puede solicitar las credenciales que se muestran en la siguiente tabla. Usted recibirá un certificado una vez que cumpla con todos los requisitos relacionados con la credencial seleccionada Para obtener más información acerca de las certificaciones en ISO/IEC 20000 y del proceso de certificación de PECB, consulte las Reglas y políticas de certificación.

    Los requisitos para las certificaciones de Auditor de PECB son:

    Credencial Examen Experiencia profesional Experiencia en evaluación/auditoría de SG Otros requerimientos
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor Examen de Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente Ninguno Ninguno Firmar el Código de Ética de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor Examen de Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente Dos años: Un año de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI Actividades de auditoría: un total de 200 horas Firmar el Código de Ética de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Examen de Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente Cinco años: Dos años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI Actividades de auditoría: un total de 300 horas Firmar el Código de Ética de PECB
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor Examen de Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente Diez años: Siete años de experiencia laboral en Gestión de Servicios de TI Actividades de auditoría: un total de 1.000 horas Firmar el Código de Ética de PECB

    Nota: Las personas certificadas de PECB titulares de las credenciales de Implementador Líder y de Auditor Líder están calificadas para la respectiva Credencial de Máster de PECB, dado que han tomado otros 4 exámenes de Fundamentos relacionados con este esquema. Para obtener información más detallada acerca de los exámenes de Fundamentos y los requisitos generales de Máster, visite el siguiente enlace: https://pecb.com/es/master-credentials.  

    Para ser consideradas como válidas, dichas auditorías deberían seguir las mejores prácticas de auditoría e incluir las siguientes actividades:

    1. Planificación de auditoría
    2. Entrevista de auditoría
    3. Gestión de un programa de auditoría
    4. Redacción de informes de auditoría
    5. Redacción de informes de no conformidad
    6. Elaboración de documentos de trabajo de auditoría
    7. Revisión de la documentación
    8. Auditorías en el sitio
    9. Seguimiento de las no conformidades
    10. Liderar un equipo de auditoría
    • Las cuotas de examen y certificación están incluidas en el precio del curso de capacitación.
    • Se distribuirá un manual de capacitación que contiene más de 450 páginas de información y ejemplos prácticos
    • Se expedirá un certificado de participación de 31 créditos de DPC (Desarrollo Profesional Continuo)
    • En caso de no aprobar el examen, usted puede retomarlo dentro de los siguientes 12 meses sin ningún costo

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