¿Por qué debería asistir?

La capacitación de Auditor Líder ISO/IEC 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.

Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos. 

Después de adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo esta auditoria, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de "Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB". Al tener un certificado de Auditor Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con las capacidades y competencias para auditar organizaciones basado en las mejores prácticas.

¿Quién debería participar?

• Auditores que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS) 
• Gerentes o consultores que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios 
• Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS
• Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios 
• Asesores expertos en Sistemas de Gestión de Servicios  

Objetivos de aprendizaje

• Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000
• Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios
• Comprender la función del auditor: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011
• Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría.
• Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS
• Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901

Enfoque didáctico

• Esta capacitación se basa tanto en la teoría como en las mejores prácticas utilizadas en auditorías de SGS
• Sesiones de conferencias ilustradas con ejemplos basados en estudios de caso 
• Ejercicios prácticos basados en un estudio de caso que incluyen juegos de rol y debates 
• Pruebas de práctica que se asemejan a las del examen de certificación

Requisitos previos

Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000 y un amplio conocimiento de los principios de auditoría.