Rückerstattungs-Richtlinie

1.Zweck

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen von PECB gewährt werden können, und beschreibt den Prozess, den Kunden befolgen müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Zur Vereinfachung wird in dieser Richtlinie der Begriff „PECB“ verwendet, um zusammenfassend auf alle Einheiten zu verweisen, die Produkte oder Dienstleistungen unter der Marke PECB anbieten.

2.Geltungsbereich 

Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Zahlungen an PECB, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Training, Zertifizierung, Prüfung, Store und PECB Skills.

3.Anspruch auf Rückerstattung

PECB bietet eine Rückerstattung nur unter bestimmten, nachstehend beschriebenen Umständen an. Ein Antrag auf Rückerstattung kann nur gestellt werden, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

1. Für dieselbe Rechnung wurde eine doppelte Zahlung geleistet.
2. Wenn nachgewiesen wird, dass das durchgeführte Training oder die erbrachte Dienstleistung nicht dem in der jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung beschriebenen Umfang entsprach.
3. Rückerstattungen für Konferenztickets gelten ausschließlich für die folgenden Kategorien:

• Reguläre Tickets
• Tickets, die über Network Discounts erworben wurden, die Partnern, Trainern oder zertifizierten Personen gewährt werden.

Alle anderen Ticketkategorien sind nicht erstattungsfähig.

4. Ein Kandidat hat irrtümlich eine Zahlung für eine direkte Prüfung geleistet. Für alle anderen prüfungsbezogenen Fälle verweisen wir bitte auf die Richtlinie zur Verschiebung und Stornierung von Prüfungen.
5. Ein Kandidat hat irrtümlich eine Zahlung für einen Zertifizierungsantrag oder ein Upgrade geleistet.
6. Zahlungen für Präsenz-Trainingskurs-Launch-Veranstaltungen/Partnerveranstaltungen sind nicht erstattungsfähig.
7. Ein verifiziertes technisches Problem hindert einen Kunden daran, ein PECB Skills-Abonnement zu kündigen, oder daran, ein Zertifikat zu erhalten.
8. Ein CUP oder CAP wurde abgelehnt.
9. Über den Store verkaufte Produkte sind digitale Produkte und sind nicht erstattungsfähig, sobald der Zugriff oder der Download bereitgestellt wurde. Rückerstattungen können nur in Ausnahmefällen in Betracht gezogen werden, wenn das Problem direkt PECB zuzurechnen ist, wie z. B. bei fehlerhaften digitalen Dateien, falscher Produktlieferung oder technischen Problemen, die den Zugriff verhindern.

Kunden, die einen Rückerstattungsantrag einreichen, müssen alle relevanten Unterlagen und Nachweise zur Unterstützung ihres Anspruchs mithilfe des Refund Request Form vorlegen. Alle Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

4.Prüfungs- und Entscheidungsprozess

Alle Rückerstattungsanträge werden von PECB auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und Nachweise geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird eine der folgenden Entscheidungen getroffen:

• Rückerstattung genehmigt: Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung vom Buchhaltungsteam von PECB unter Verwendung derselben Zahlungsmethode verarbeitet, die ursprünglich vom Kunden verwendet wurde. Wenn der Kunde eine andere Rückerstattungsmethode wünscht, muss dies im Rückerstattungsantragsformular zusammen mit allen relevanten Angaben eindeutig angegeben werden. Kunden können sich dafür entscheiden, ihre Rückerstattung als Kontoguthaben zu erhalten, das für zukünftige Produkte oder Dienstleistungen von PECB verwendet werden kann. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Arbeitstagen für die Bearbeitung der Rückerstattung.
• Rückerstattung abgelehnt: PECB behält sich das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn Hinweise auf Betrug, missbräuchliche Rückerstattungsanträge, unzureichende unterstützende Dokumentation oder sonstige täuschende oder unangemessene Handlungen vorliegen. Nach Abschluss des Überprüfungsprozesses gilt die Rückerstattungsentscheidung von PECB als endgültig.

• Wichtiger Hinweis:

1. PECB erstattet genau den Betrag zurück, der auf dem Bankkonto eingegangen ist. Falls Gebühren gegen Ihre Rechnung erhoben wurden, werden diese von der Rückerstattung abgezogen.
2. Wenn die Erstattung per Banküberweisung erfolgt, ist die Person, die die Rückerstattung beantragt, dafür verantwortlich, eventuell dem Absender (PECB) belastete Bankgebühren zu übernehmen.

5. Wie ein Rückerstattungsantrag einzureichen ist

Kunden müssen ihren Antrag über das dafür vorgesehene Microsoft-Formular für Rückerstattungsanträge einreichen.
Um sicherzustellen, dass der Rückerstattungsantrag zeitnah geprüft wird, müssen die folgenden Schritte befolgt werden:

1. Füllen Sie das Rückerstattungsformular aus

Kunden müssen alle erforderlichen Angaben im Rückerstattungsformular– machen. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie es elektronisch ein.

2. Stellen Sie ergänzende Unterlagen bereit

Falls für den Rückerstattungsantrag ergänzende Unterlagen erforderlich sind, stellen Sie bitte sicher, dass alle relevanten Unterlagen eingereicht werden. Die Unterlagen können nicht direkt an das Microsoft-Formular angehängt werden, sondern müssen per E-Mail an refund@pecb.com gesendet werden.
Bitte geben Sie in der E-Mail ausreichend Informationen an, damit die Unterlagen dem eingereichten Rückerstattungsantrag zugeordnet werden können.