Rückerstattungs-Richtlinie

1.Zweck

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen von PECB gewährt werden können, und beschreibt den Prozess, den Kunden befolgen müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Zur Vereinfachung wird in dieser Richtlinie der Begriff „PECB“ verwendet, um zusammenfassend auf alle Einheiten zu verweisen, die Produkte oder Dienstleistungen unter der Marke PECB anbieten.

2.Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Zahlungen an PECB, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schulungen, Zertifizierungen, Prüfungen, den Store und PECB Skills.

3.Anspruch auf Rückerstattung

PECB bietet eine Rückerstattung nur unter bestimmten, nachstehend beschriebenen Umständen an. Ein Antrag auf Rückerstattung kann nur gestellt werden, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

1. Für dieselbe Rechnung wurde eine doppelte Zahlung geleistet.
2. Wenn nachgewiesen wird, dass die durchgeführte Schulung oder erbrachte Dienstleistung nicht dem in der entsprechenden Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung angegebenen Umfang entsprach.
3. Rückerstattungen für Konferenztickets gelten ausschließlich für die folgenden Kategorien:

• Reguläre Tickets
• Tickets, die über Network Discounts erworben wurden, die Partnern, Trainern oder zertifizierten Personen gewährt werden.

Alle anderen Ticketkategorien sind nicht erstattungsfähig.

4. Ein Kandidat hat irrtümlich eine Zahlung für eine direkte Prüfung geleistet. Für alle anderen prüfungsbezogenen Fälle verweisen wir bitte auf die Richtlinie zur Verschiebung und Stornierung von Prüfungen.
5. Ein Kandidat hat irrtümlich eine Zahlung für einen Zertifizierungsantrag oder ein Upgrade geleistet.
6. Zahlungen für Präsenzschulungen im Rahmen von Einführungsveranstaltungen oder Partnerveranstaltungen sind nicht erstattungsfähig.
7. Ein verifiziertes technisches Problem hindert einen Kunden daran, ein PECB Skills-Abonnement zu kündigen, oder daran, ein Zertifikat zu erhalten.
8. Ein CUP oder CAP wurde abgelehnt.
9. Über den Store verkaufte Produkte sind digitale Produkte und sind nicht erstattungsfähig, sobald der Zugriff oder der Download bereitgestellt wurde. Rückerstattungen können nur in Ausnahmefällen in Betracht gezogen werden, wenn das Problem direkt PECB zuzurechnen ist, wie z. B. bei fehlerhaften digitalen Dateien, falscher Produktlieferung oder technischen Problemen, die den Zugriff verhindern.

Kunden, die einen Rückerstattungsantrag stellen, müssen alle relevanten Unterlagen und Nachweise zur Untermauerung ihres Anspruchs mithilfe des Rückerstattungsantragsformulars einreichen. Alle Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

4.Überprüfungs- und Entscheidungsprozess

Alle Rückerstattungsanträge werden von PECB auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und Nachweise geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird eine der folgenden Entscheidungen getroffen:

• Rückerstattung genehmigt: Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung vom Buchhaltungsteam von PECB unter Verwendung derselben Zahlungsmethode verarbeitet, die ursprünglich vom Kunden verwendet wurde. Wenn der Kunde eine andere Rückerstattungsmethode wünscht, muss dies im Rückerstattungsantragsformular zusammen mit allen relevanten Angaben eindeutig angegeben werden. Kunden können sich dafür entscheiden, ihre Rückerstattung als Kontoguthaben zu erhalten, das für zukünftige Produkte oder Dienstleistungen von PECB verwendet werden kann. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Arbeitstagen für die Bearbeitung der Rückerstattung.

1. Rückerstattung abgelehnt: PECB behält sich das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn Hinweise auf Betrug, missbräuchliche Rückerstattungsanträge, unzureichende unterstützende Dokumentation oder sonstige täuschende oder unangemessene Handlungen vorliegen. Nach Abschluss des Überprüfungsprozesses gilt die Rückerstattungsentscheidung von PECB als endgültig.

2. Wichtiger Hinweis:

   PECB erstattet genau den Betrag zurück, der auf dem Bankkonto eingegangen ist. Falls auf Ihre Rechnung Gebühren erhoben wurden, werden diese von der Rückerstattung abgezogen.

   Wenn die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt, ist die Person, die die Rückerstattung beantragt, für die Übernahme der dem Absender (PECB) berechneten Bankgebühren verantwortlich.
   

   5. Wie ein Rückerstattungsantrag einzureichen ist

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden das Rückerstattungsformular ausfüllen und zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen an folgende Adresse senden: refund@pecb.com.

Alle Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.