ISO/IEC 20000 Introduction
Pourquoi devriez-vous y participer ?
ISO/IEC 20000 Introduction est une formation d'une journée qui présente les concepts fondamentaux du management des services et donne un aperçu des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de management des services (SMS). En outre, cette formation met en évidence le lien entre la norme ISO/IEC 20000-1 et les autres normes de la série ISO/IEC 20000 ; elle donne un aperçu des principales activités associées à la certification d'un SMS.
À qui s'adresse la formation ?
La formation ISO/IEC 20000 Introduction est destinée aux :
- Responsables et consultants souhaitant s'initier aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un SMS
- Personnel impliqué dans les activités de planification et de prestation de services
- Personnel responsable du maintien et de l'amélioration des capacités de management des services
- Personnes souhaitant faire carrière dans le management des services
Objectifs d’apprentissage
Après avoir suivi avec succès cette formation, le participant sera en mesure de :
- Comprendre les principaux concepts d'un système de management des services (SMS) et ses processus conformément à la norme ISO/IEC 20000-1
- Comprendre les éléments de base d'un SMS selon les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1
Approche pédagogique
La formation est centrée sur le participant et comporte :
- Des exercices de type dissertation et des questions à choix multiples
- Des interactions entre les participants à travers des questions et des suggestions
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Plus d'information
-
Cette formation d'une journée comprend les sections suivantes :
- Objectifs et structure de la formation
- Normes et cadres réglementaires
- Concepts fondamentaux et principes du management des services
- Aperçu des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 - Articles 4 à 10
- Préparation de l’audit de certification
- Fin de la formation
-
- Un manuel de formation de plus de 100 pages d'informations et d'exemples pratiques sera offert aux participants
- Une Attestation d’achèvement de formation de 7 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.
Pour plus d’information, veuillez nous contacter à l’adresse marketing@pecb.com.