ISO/IEC 20000 Introduction

Pourquoi devriez-vous y participer ?

ISO/IEC 20000 Introduction est une formation d'une journée qui présente les concepts fondamentaux du management des services et donne un aperçu des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de management des services (SMS). En outre, cette formation met en évidence le lien entre la norme ISO/IEC 20000-1 et les autres normes de la série ISO/IEC 20000 ; elle donne un aperçu des principales activités associées à la certification d'un SMS.

À qui s'adresse la formation ?

La formation ISO/IEC 20000 Introduction est destinée aux :

  • Responsables et consultants souhaitant s'initier aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un SMS 
  • Personnel impliqué dans les activités de planification et de prestation de services
  • Personnel responsable du maintien et de l'amélioration des capacités de management des services
  • Personnes souhaitant faire carrière dans le management des services

Objectifs d’apprentissage

Après avoir suivi avec succès cette formation, le participant sera en mesure de :

  • Comprendre les principaux concepts d'un système de management des services (SMS) et ses processus conformément à la norme ISO/IEC 20000-1
  • Comprendre les éléments de base d'un SMS selon les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1

Approche pédagogique

La formation est centrée sur le participant et comporte :

  • Des exercices de type dissertation et des questions à choix multiples
  • Des interactions entre les participants à travers des questions et des suggestions

Prérequis 

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.


Plus d'information

  • Cette formation d'une journée comprend les sections suivantes :

    • Objectifs et structure de la formation
    • Normes et cadres réglementaires
    • Concepts fondamentaux et principes du management des services
    • Aperçu des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 - Articles 4 à 10
    • Préparation de l’audit de certification
    • Fin de la formation
    • Un manuel de formation de plus de 100 pages d'informations et d'exemples pratiques sera offert aux participants
    • Une Attestation d’achèvement de formation de 7 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.

    Pour plus d’information, veuillez nous contacter à l’adresse marketing@pecb.com.

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