Pourquoi devriez-vous y participer ?

ISO/IEC 20000 Introduction est une formation d'une journée qui présente les concepts fondamentaux du management des services et donne un aperçu des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de management des services (SMS). En outre, cette formation met en évidence le lien entre la norme ISO/IEC 20000-1 et les autres normes de la série ISO/IEC 20000 ; elle donne un aperçu des principales activités associées à la certification d'un SMS.

À qui s'adresse la formation ?

La formation ISO/IEC 20000 Introduction est destinée aux :

• Responsables et consultants souhaitant s'initier aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un SMS 
• Personnel impliqué dans les activités de planification et de prestation de services
• Personnel responsable du maintien et de l'amélioration des capacités de management des services
• Personnes souhaitant faire carrière dans le management des services

Objectifs d’apprentissage

Après avoir suivi avec succès cette formation, le participant sera en mesure de :

• Comprendre les principaux concepts d'un système de management des services (SMS) et ses processus conformément à la norme ISO/IEC 20000-1
• Comprendre les éléments de base d'un SMS selon les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1

Approche pédagogique

La formation est centrée sur le participant et comporte :

• Des exercices de type dissertation et des questions à choix multiples
• Des interactions entre les participants à travers des questions et des suggestions

Prérequis 

Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.