Formation ISO/CEI 20000 Introduction

Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation d’introduction à la norme ISO/IEC 20000 vous permettra d’appréhender les concepts fondamentaux d’un Système de management des services des TI.  

En participant à la formation d’introduction ISO/IEC 20000,  vous allez comprendre l’importance d’un Système de management des services des TI et les avantages que peuvent en tirer les entreprises, la société et le gouvernement.

À qui s'adresse la formation ?

  • Les personnes intéressées par le management des services des TI
  • Les personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management des services des TI

Objectifs

  • Connaître les concepts, approches, méthodes et techniques permettant de mettre en œuvre un Système de management des services des TI
  • Comprendre les éléments fondamentaux d’un Système de management des services des TI

Prérequis 

Aucun


Plus d'information

  • Jour  1 : Introduction aux concepts du Système de management des services des TI, tels que définis par la norme ISO/IEC 20000

    • Un manuel de cours contenant plus de 100 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
    • Un certificat de participation de 7 crédits DPC (Développement professionnel continu) sera délivré aux participants à l’issue de la formation

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