Politique de remboursement

 1. Objet

Ce document présente la politique de remboursement en vigueur chez PECB ainsi que les étapes que le client doit suivre pour obtenir un remboursement.

2. Domaine d’application

Cette politique couvre toutes les demandes de remboursement concernant les paiements effectués auprès de PECB Group Inc, y compris, sans s’y limiter, les formations, les certifications, les examens,  la boutique en ligne, et PECB Skills.

3. Politique

1. PECB accorde un remboursement dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous. Une demande peut être soumise si le client se trouve dans l’une des situations suivantes En cas de double paiement pour la même facture.
2. En cas d’insatisfaction du client à l’égard d’une formation ou d’un service fourni par PECB. Dans cette situation, le client doit fournir tous les détails ayant entraîné cette insatisfaction.
3. Si un billet de conférence a été acheté et que le participant demande un remboursement.
4. En cas de refus d’un CUP ou d’un CAP.
5. Si un problème technique empêche un client d’annuler un abonnement à PECB Skills ou de recevoir un certificat.

Lors de la soumission d’une demande de remboursement, les clients devront fournir toutes les preuves pertinentes à l’appui de leur demande.         

PECB examinera la demande de remboursement et, en fonction des preuves fournies, prendra l’une des décisions suivantes :

• Remboursement approuvé : L’équipe de comptabilité de PECB examinera la demande de remboursement et, si celle-ci est approuvée, le remboursement sera exécuté par les autorités de paiement selon la même méthode utilisée initialement lors du paiement du service par le client. Si le client préfère être remboursé par une autre méthode, il/elle doit fournir cette information dans le formulaire de demande de remboursement, accompagnée de toutes les autres informations pertinentes.  
• Cependant, il est suggéré au client de conserver le montant du crédit dans son compte afin de pouvoir l’utiliser pour son prochain achat.
  
  
• Remboursement refusé : PECB peut refuser une demande de remboursement en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement, d’absence de preuve, ou d’autres actions trompeuses.

Veuillez noter que :

• PECB remboursera le montant exact reçu sur son compte bancaire . Si des frais ont été appliqués à votre facture, ils seront déduits du montant du remboursement.

Si le remboursement est effectué par virement bancaire, la personne demandant le remboursement sera responsable des frais bancaires facturés à l’expéditeur (PECB).

• Si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez télécharger le document DEMANDE DE REMBOURSEMENT et l’envoyer à l’adresse suivante : refund@pecb.com