Politique de Remboursement


1. Résumé

Ce document indique la procédure à suivre en cas de remboursement et les étapes que le client doit suivre pour obtenir le remboursement.

2. Quelles sont les parties impliquées dans cette tâche ?

Le client qui demande un remboursement doit télécharger le Formulaire de demande de remboursement et l'envoyer à l'adresse suivante : refund@pecb.com.

L'équipe de la comptabilité (le responsable de la facturation et du recouvrement et le responsable des dépenses et des rapports) devra examiner et approuver la demande du client. Une fois la demande approuvée, l’équipe devra effectuer le remboursement.

3. Qui est responsable ?

  • Directeur de la comptabilité

4. Ce qui doit être fait exactement ?

PECB n’offre un remboursement que dans certaines circonstances, comme expliqué ci-dessous dans la présente politique.

Les demandes de remboursement ne peuvent être présentées que si le client est confronté à au moins un des problèmes suivants :

  1. En cas de paiement en double d’une facture. Dans cette situation, nous aurons besoin de la preuve des paiements effectués.
  2. Dans le cas où un code devait être fourni mais ne l'a pas été, et que le client a payé les frais.
  3. En cas d'insatisfaction du client concernant la formation ou le service fourni par PECB. Pour cette situation, nous aurons besoin de tous les détails incluant les circonstances de l'insatisfaction.

Lors d'une demande de remboursement, il sera demandé au client de fournir toutes les preuves pertinentes à l'appui de sa demande.

PECB examinera la demande et, sur la base des faits, prendra une décision :

  • Remboursement approuvé : L'équipe de la comptabilité de PECB examinera la demande de remboursement et, si la demande est approuvée, le remboursement sera exécuté par les autorités de paiement. Si votre demande est approuvée, vous serez alors remboursé selon la méthode que vous avez choisie dans le formulaire de demande de remboursement.
  • Remboursement refusé : PECB peut refuser la demande de remboursement s'il existe des preuves de fraude, d'abus de remboursement, de manque d'informations ou d'autres actions trompeuses.

Veuillez noter que :

  • PECB remboursera le montant exact reçu sur son compte bancaire. Si des frais ont été appliqués à votre facture, ils seront déduits du remboursement.
    Si la procédure de remboursement implique des frais, ces frais seront également déduits du remboursement.
  • PECB offre un code qui dispense des frais d'examen et de certification pour le candidat qui suit une formation dispensée par un revendeur PECB. Dans un tel cas, le candidat qui a reçu un code et qui l’a utilisé ne peut prétendre à un remboursement.

Si vous souhaitez présenter une demande de remboursement, veuillez télécharger le document Formulaire de demande de remboursement et l'envoyer à l'adresse électronique suivante : refund@pecb.com.

Une fois votre demande de remboursement examinée, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que nous avons reçu votre demande. Nous vous transmettrons également la décision de PECB concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si l'achat a été effectué via la Boutique PECB et que vous souhaitez bénéficier de la politique de remboursement, vous devez le faire à l’aide du lien suivant spécifique à la Boutique PECB : https://store.pecb.com/page/refund-policy

 

 

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