Ce cours permet aux participants de prendre connaissance des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion d’un Système de Management de la Qualité (SMQ). comme défini par la norme ISO 9001 ainsi que la norme ISO 9004 (Gestion des performances durables d’un organisme : Approche de management par la qualité). Le participant apprendra les différentes composantes d’un SMQ, y compris le manuel de qualité du SMQ, les procédures exigées, les rapports, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.