For those planning training sessions or candidates intending to take an online exam during this period, we will be offering online exam sessions on December 27 and 29, as well as January 5, 2024. You can check the link to online exam events here.

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

이 강좌를 수강해야 하는 이유는?

ISO/IEC 20000 선임실무자 강좌의 목표는 기관이 ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항을 바탕으로 서비스관리시스템(SMS, Service Management System)을 구축, 실행, 관리, 유지할 수 있도록 지원하는 데 필요한 전문성을 개발하는 것입니다. 수강생은 본 강좌를 통해 기관이 제공하는 서비스의 품질을 개선하여 고객 만족과 전반적 성과를 향상하는 SMS의 다양한 요소를 알아봅니다.

수강생은 ISO/IEC 20000-1 표준을 바탕으로 서비스관리시스템의 필수 개념을 마스터한 후 인증시험에 응시할 수 있으며, PECB의 ISO/IEC 20000 선임실무자 인증서를 신청할 수 있습니다. PECB의 선임실무자 인증서를 통해 ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 기관의 SMS를 실행, 관리, 유지할 수 있는 실용적 지식과 전문적 역량을 보유하고 있음을 증명할 수 있습니다.

이 강좌를 수강해야 할 사람은?

  • 기관의 SMS 실행에 관여하고 있는 관리자 혹은 컨설턴트
  • 서비스관리시스템 실행 프로세스를 마스터하고자 하는 프로젝트 관리자 혹은 컨설턴트
  • ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항 준수를 책임지는 개인 
  • 서비스관리시스템의 실행을 마스터하고자 하는 전문 자문역
  • SMS 실행 담당 부서원

학습 목표

  • SMS의 실행과 효과적 운영을 위한 개념, 접근법, 방법, 테크닉을 마스터
  • ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 및 그 외 다른 표준과 규제 프레임워크의 관련성을 인식
  • ISO/IEC 20000-1의 요구조건을 기관 내의 구체적 맥락에서 해석하는 방법을 습득
  • 기관이 SMS를 효과적으로 계획, 실행, 관리, 모니터링, 유지할 수 있도록 지원하는 방법을 습득
  • 서비스관리시스템 우수관행의 실행에 관해 기관에 조언할 수 있는 전문성을 개발

교수법

  • ISO/IEC 20000-1 표준 요구사항에 따른 SMS의 실행에 필요한 이론과 우수관행을 모두 포함
  • 강의식 수업: 문제와 사례 활용
  • 연습시험: 인증시험과 유사하게 출제

수강 자격

ISO/IEC 20000-1, 실행 원리, 서비스 관리 개념에 대한 기본적인 사항을 이해하는 사람


세부 정보

  • 1일차: ISO/IEC 20000 입문, SMS 소개

    2일차: SMS 실행 계획하기

    3일차: SMS 실행하기

    4일차: SMS 모니터링, 지속적 개선 인증심사 준비

    5일차: 인증시험

  • ‘PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자’ 인증시험은 PECB 시험/인증프로그램(Examination and Certification Programme)의 요구조건을 충족합니다. 시험에서는 다음과 같은 역량 영역을 평가합니다.

    영역 1: SMS의 기본 원리와 개념

    영역 2: SMS

    영역 3: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 계획하기

    영역 4: ISO/IEC 20000-1을 바탕으로 SMS 실행하기

    영역 5: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS의 성과평가, 모니터링, 측정 수행하기

    영역 6: ISO/IEC 20000-1를 바탕으로 SMS를 지속적으로 개선

    영역 7: SMS 인증심사 준비

    인증시험에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 시험 규칙 및 정책 보기.

  • 인증시험에 합격한 후에는 다음 표와 같은 인증을 신청할 수 있습니다. 각 인증명에 따른 요구조건을 모두 충족해야만 인증서가 발급됩니다. ISO/IEC 20000 인증과 PECB 인증 프로세스에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 인증 규칙 및 정책 보기.

    PECB의 실무자(Implementer) 인증 요구조건

    인증명 시험 실무경력 MS 프로젝트 경력 기타 요구조건
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 없음 없음 PECB 윤리규정 서명
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 2년: IT 서비스관리 업무경력 1년 포함 프로젝트 총 200시간 PECB 윤리규정 서명
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 5년: IT 서비스관리 업무경력 2년 포함 프로젝트 총 300시간 PECB 윤리규정 서명
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer PECB 인증 ISO/IEC 20000 선임실무자 시험(또는 이에 상당하는 시험) 10년: IT 서비스관리 업무경력 7년 포함 프로젝트 총 1,000시간 PECB 윤리규정 서명

    참고: PECB의 선임실무자 인증과 선임심사원 인증을 보유한 경우, 해당 인증과 연계된 기본(Foundation) 시험 4개를 추가 응시하여 PECB 마스터(Master) 인증을 취득할 수 있습니다. 기본(Foundation) 시험 추가응시와 마스터 인증 요구조건에 관해 더욱 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://pecb.com/en/master-credentials.  

    프로젝트 경력이 인정되기 위해서는 프로젝트가 우수관행에 따라 실행되어야 하며, 다음 활동이 포함되어야 합니다.

    1. SMS 계획 작성
    2. SMS 도입
    3. SMS 실행
    4. SMS 관리, 모니터링, 유지 
    5. 지속적인 개선 기회 파악 및 이에 따른 조치 시행
    • 인증 비용 및 시험 응시료는 강좌 가격에 포함되어 있음
    • 정보 및 실용적 사례를 담은 교재 제공(450페이지 이상)
    • CPD(Continuing Professional Development) 31 크레딧이 인정되는 출석 기록부 발급
    • 시험 불합격시 12개월 이내에 무료 재응시 가능

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