ISO/IEC 20000 Foundation
이 강좌를 수강해야 하는 이유는?
ISO/IEC 20000 기본 강좌의 목표는 ISO/IEC 20000에 따라 서비스관리시스템(SMS, Service Management System)을 실행 및 관리하기 위한 기본 개념을 습득하는 것입니다. 수강생은 이 강좌를 통해 SMS의 정책, 절차, 성과지표, 관리원칙, 내부심사, 운영리뷰, 지속적 개선 등 SMS의 다양한 모듈을 이해하게 됩니다.
강좌에 참여한 수강생은 인증시험에 응시할 수 있으며, PECB의 ISO/IEC 20000 기본 인증서를 신청할 수 있습니다. PECB 기본 인증서는 ISO/IEC 20000 국제 표준을 바탕으로 서비스관리시스템 프레임워크의 실행과 관리에 관한 개념, 원칙, 기본 구조를 이해했음을 증명합니다.
이 강좌를 수강해야 할 사람은?
- 서비스관리에 관여하고 있는 개인
- SMS의 주요 프로세스에 대한 지식을 습득하고자 하는 개인
- 서비스관리와 관련된 경력을 개발하고자 하는 개인
학습 목표
- 서비스관리시스템의 요소와 운영, 핵심 프로세스를 이해
- ISO/IEC 20000과 다른 표준, 규제 프레임워크의 관련성을 인식
- SMS의 실행과 관리를 위한 접근법, 방법, 테크닉을 이해
교수법
- 강의식 수업: 실용적 문제와 사례 활용
- 실습 수업: 사례 및 토론
- 수강생은 활발한 의사소통, 토론 학습 및 실습이 권장됩니다.
- 연습 시험: 인증시험과 유사
수강 자격
없음
세부 정보
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1일차: ISO/IEC 20000 인증에 필요한 SMS의 개념 소개
2일차: 서비스관리시스템의 요구사항과 인증시험
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‘PECB 인증 ISO/IEC 20000 기본’ 인증시험은 PECB 시험/인증프로그램(Examination and Certification Programme)의 요구조건을 따릅니다. 시험에서는 다음과 같은 역량 영역을 평가합니다.
영역 1: SMS의 기본 원리와 개념
영역 2: SMS
시험 불합격시 12개월 이내에 무료 재응시 가능
참고: 강좌에 참석한 수강생에게 한하여 적용됩니다.
인증시험에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요. 시험 규칙 및 정책 보기.
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인증시험에 합격한 후에는 다음 표와 같은 인증을 신청할 수 있습니다. 각 인증명에 따른 요구조건을 모두 충족해야만 인증서가 발급됩니다. 인증비용은 시험 응시료에 포함됨 인증 프로세스에 관해 더욱 자세한 사항은 다음을 참조하세요 인증 규칙 및 정책 보기.
PECB의 기본(Foundation) 인증 요구조건
지정 시험 실무경력 MS 심사/평가 경력 MS 프로젝트 경력 기타 요구조건 PECB 인증 보유자 – ISO/IEC 20000 Foundation PECB 인증 ISO/IEC 20000 기본 시험(또는 이에 상당하는 시험) 없음 없음 없음 PECB 윤리규정 서명
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- 인증 비용 및 시험 응시료는 강좌 가격에 포함되어 있음
- 상세한 설명과 실용적 사례가 담긴 교재 제공(200페이지 이상)
- CPD(Continuing Professional Development) 14 크레딧이 인정되는 출석 기록부 발급
