Politique de remboursement

1.Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés par PECB et décrit la procédure que les clients doivent suivre pour demander un remboursement.

Par souci de simplicité, le terme « PECB » est utilisé tout au long de cette politique pour désigner collectivement toutes les entités qui proposent des produits ou services sous la marque PECB.

2.Domaine d’application

La présente politique s’applique à toutes les demandes de remboursement relatives aux paiements effectués auprès de PECB, y compris, sans s’y limiter, la formation, la certification, les examens, la boutique (Store) et PECB Skills.

3.Admissibilité au remboursement

PECB accorde un remboursement uniquement dans certaines circonstances telles que décrites ci-dessous. Une demande de remboursement peut être soumise uniquement si au moins l’une des conditions suivantes s’applique :

1. Un double paiement a été effectué pour la même facture.
2. Il est démontré que la formation ou le service fourni ne correspond pas au champ décrit dans la description applicable du produit ou du service.
3. Les remboursements pour les billets de conférence s’appliquent exclusivement aux catégories suivantes :

• Billets réguliers
• Billets achetés dans le cadre de Network Discounts accordés aux partenaires, formateurs ou personnes certifiées.

Toutes les autres catégories de billets ne sont pas remboursables.

4. Un candidat a effectué un paiement par erreur pour un examen direct. Pour tous les autres cas liés aux examens, veuillez consulter la politique de reprogrammation et d’annulation des examens.
5. Un candidat a effectué un paiement par erreur pour une demande de certification ou une mise à niveau.
6. Les paiements effectués pour des événements de lancement de formations en présentiel ou des événements partenaires ne sont pas remboursables.
7. Un problème technique vérifié empêche un client d’annuler un abonnement PECB Skills ou de recevoir un certificat.
8. Une CUP (mise à jour de certification) ou un CAP (paiement de demande de certification) a été rejeté.
9. Les produits vendus via la boutique (Store) sont des produits numériques et ne sont pas remboursables une fois l’accès ou le téléchargement fourni. Un remboursement peut être envisagé uniquement dans des cas exceptionnels lorsque le problème est directement imputable à PECB, tels que des fichiers numériques défectueux, une livraison incorrecte du produit ou des problèmes techniques empêchant l’accès.

Les clients qui soumettent une demande de remboursement doivent fournir tous les documents et preuves pertinents pour appuyer leur réclamation, en utilisant le formulaire de demande de remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

4.Processus d’examen et de décision

Toutes les demandes de remboursement sont examinées par PECB sur la base des informations et preuves fournies. À l’issue de l’examen, l’une des décisions suivantes sera rendue :

• Remboursement approuvé : En cas d’approbation, le remboursement sera traité par l’équipe comptable de PECB en utilisant le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le client. Si le client demande un mode de remboursement différent, cela doit être clairement indiqué dans le formulaire de demande de remboursement, accompagné de tous les détails pertinents. Les clients peuvent choisir de recevoir leur remboursement sous forme de crédit de compte, utilisable pour de futurs produits ou services PECB. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.
• Remboursement refusé : PECB se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement, de documentation insuffisante ou de toute autre action trompeuse ou inappropriée. Une fois le processus d’examen terminé, la décision de PECB concernant le remboursement sera considérée comme définitive.
  
  

Note importante :

• PECB remboursera le montant exact reçu sur son compte bancaire . Si des frais ont été appliqués à votre facture, ils seront déduits du montant du remboursement.
• Si le remboursement est effectué par virement bancaire, la personne demandant le remboursement sera responsable des frais bancaires facturés à l’expéditeur (PECB).

Comment soumettre une demande de rembo

5. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent remplir le formulaire de demande de remboursement et le soumettre, accompagné de tous les documents justificatifs, à : refund@pecb.com.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat. Les demandes reçues après ce délai peuvent ne pas être acceptées.