La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer permet aux participants de développer les compétences nécessaires pour planifier, mettre en œuvre, gérer et améliorer un système de management des services IT (ITSM) conforme à la norme ISO/IEC 20000:2018, la norme internationale pour la gestion des services informatiques. Elle est destinée aux professionnels qui souhaitent diriger la mise en œuvre de la norme ISO/IEC 20000 dans leur organisation, ou à ceux souhaitant obtenir une certification ISO/IEC 20000 pour leur système de gestion des services IT.