Le cycle Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir (PRVA) est une méthodologie de management de la qualité visant à améliorer continuellement les processus.
Cette approche d’amélioration continue a été développée et utilisée pour la première fois dans les années 1950 par le Dr William Edwards Deming. Depuis, elle a gagné en popularité et est aujourd’hui utilisée par de nombreuses organisations. À l’origine, le concept employé par Deming était Planifier-Réaliser-Étudier-Agir (PREA), une méthode systématique utilisée pour tester et analyser les changements mis en œuvre. Le cycle PREA a conduit à l’élaboration du processus distinct du cycle PRVA.
Les quatre étapes du cycle PRVA
Le cycle PRVA repose sur une méthode scientifique et met l’accent sur l’importance de la prise de décision fondée sur les données.
Les quatre étapes du cycle PRVA sont :
- Planifier
L’étape Planifier est la première étape du processus PRVA. L’un de ses principaux objectifs est d’identifier les problèmes ou les enjeux, et l’autre est de repérer des opportunités d’amélioration. À cette étape, il est important de définir clairement les problèmes et les opportunités, de fixer des buts et des objectifs, et d’élaborer un plan d’action.
Tout au long du processus, les concepteurs du plan doivent recueillir des données relatives aux problèmes et aux opportunités, identifier les causes profondes, et déterminer toutes les étapes à suivre pour y remédier. Un plan bien réfléchi et bien conçu augmente les chances de succès et d’efficacité.
- Réaliser
Après une planification minutieuse, il est temps de suivre toutes les étapes définies dans l’étape Planifier et de mettre le plan en œuvre. Cela se produit dans l’étape Réaliser, qui est la deuxième étape du processus PRVA. Cette étape peut impliquer de nombreux changements dans les processus, la formation du personnel, etc. Il est important d’appliquer ces changements à petite échelle, car il est plus facile d’en contrôler l’efficacité.
Au cours de cette étape, les responsables de la mise en œuvre doivent également recueillir des données permettant de contrôler, de suivre et de mesurer les résultats du processus en fonction des paramètres définis auparavant.
- Vérifier
L’étape Vérifier est l’étape au cours de laquelle les résultats sont analysés. Elle comprend la surveillance et l’évaluation des actions entreprises à l’étape Réaliser. Elle est utilisée pour déterminer l’efficacité du plan et éviter la répétition des erreurs.
Pendant cette étape, les organisations recueillent des données sur les résultats des actions menées à l’étape Réaliser et s’en servent pour mesurer le succès du plan. Les résultats sont comparés aux objectifs et aux buts définis à l’étape Planifier, et ils sont évalués afin d’identifier des domaines à améliorer.
- Agir
L’étape Agir du cycle PRVA est la dernière étape, dans laquelle les organisations mettent en œuvre la solution efficace évaluée à l’étape Vérifier. L’objectif de l’étape Agir est d’assurer une amélioration continue et un apprentissage dans le processus de résolution de problèmes.
Au cours de l’étape Agir, les organisations examinent les résultats de l’étape Vérifier, identifient les écarts entre les résultats réels et les résultats attendus, et modifient la solution si nécessaire. Ensuite, elles mettent en œuvre le plan modifié et surveillent son efficacité. Il s’agit d’un processus continu essentiel qui garantit l’atteinte des objectifs visés.
Principaux avantages du cycle PRVA
Voici la suite complète de la traduction, conforme aux normes PECB :
Les avantages du cycle PRVA ont été constatés même au sein de nombreuses grandes organisations. Par exemple, la mise en œuvre du cycle PRVA combinée à d’autres méthodologies de management de la qualité a permis à Nike de doubler sa valeur, passant de 100 milliards USD en 2015 à plus de 200 milliards USD en 2021. De plus, d’autres organisations telles que la Mayo Clinic et Nestlé ont tiré parti de ces approches et ont amélioré leur efficacité.
Conseils et bonnes pratiques pour la mise en œuvre du cycle PRVA
La mise en œuvre du cycle PRVA peut être un outil précieux pour l’amélioration continue au sein des organisations. Voici quelques conseils et bonnes pratiques à considérer lors de sa mise en œuvre :
- Définir le processus – Définir clairement le processus à améliorer, ses étapes, ainsi que les résultats souhaités.
• Établir des indicateurs – Définir des indicateurs permettant de mesurer le succès de l’amélioration du processus.
• Planifier et préparer – Élaborer un plan de mise en œuvre de l’amélioration, incluant les ressources nécessaires et le calendrier.
• Mettre en œuvre et observer – Mettre en œuvre l’amélioration du processus, observer, documenter les changements, et recueillir des données pour en mesurer l’impact.
• Évaluer les résultats – Évaluer les résultats de l’amélioration du processus et effectuer les ajustements nécessaires.
• Améliorer en continu – Répéter continuellement le cycle PRVA, en utilisant les leçons tirées de chaque cycle pour alimenter l’amélioration continue.
• Impliquer les bonnes personnes et instaurer une culture d’amélioration continue – Choisir des employés et des équipes compétents et les impliquer directement dans le processus à améliorer.
• Communication et formation – S’assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées et informées du cycle PRVA et de leur rôle dans celui-ci. Fournir une formation et un soutien pour aider les employés à comprendre le processus et à y contribuer.
• Célébrer les réussites – Célébrer les réussites et partager les résultats du cycle PRVA avec les employés et les parties prenantes pour encourager la poursuite des efforts d’amélioration
Cycle PRVA et ISO 9001 – Management de la qualité
Le cycle PRVA et la norme ISO 9001 sont étroitement liés, car le cycle PRVA est un élément clé de la norme ISO 9001 relative au Système de management de la qualité (SMQ). ISO 9001 est une norme mondialement reconnue pour le management de la qualité, qui exige des organisations qu’elles mettent en œuvre et maintiennent un SMQ afin d’améliorer continuellement leurs processus et leurs produits.
Le cycle PRVA est aligné sur la structure et les objectifs globaux d’ISO 9001, car il aide les organisations à identifier et à traiter systématiquement les problèmes dans leurs processus, à suivre et mesurer leur performance, et à améliorer continuellement leur SMQ. Le cycle PRVA peut être utilisé comme un outil pour soutenir et renforcer les efforts d’une organisation visant à obtenir et à maintenir la certification ISO 9001.
Le cycle PRVA est également lié à d’autres normes ISO telles que :
ISO/IEC 27001 – Système de management de la sécurité de l’information (SMSI), ISO 14001 – Management environnemental, ISO 45001 – Système de management de la santé et de la sécurité au travail, ISO 13485 – Système de management de la qualité pour les dispositifs médicaux
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