For those planning training sessions or candidates intending to take an online exam during this period, we will be offering online exam sessions on December 27 and 29, as well as January 5, 2024. You can check the link to online exam events here.

ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Warum sollten Sie teilnehmen?

Die PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor vermittelt Ihnen das notwendige Wissen und die Fähigkeiten,  um Servicemanagementsystem-Audits (SMS) in Übereinstimmung mit allgemein anerkannten Audit-Prinzipien, Verfahren und Techniken durchzuführen. Diese Schulung wurde entwickelt, um die Bedeutung eines effektiven SMS-Audits zu verdeutlichen. Er zielt darauf ab, Ihre Fähigkeiten in Bezug auf die Planung und Durchführung von SMS-Audits in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO/IEC 17021-1, den Empfehlungen der ISO 19011 und anderen besten Praktiken der Auditierung zu stärken. 

Diese Schulung enthält auch Übungen, Quizfragen und praktische Beispiele, die Ihnen helfen, die wichtigsten Aspekte von SMS-Audits zu verstehen. Er geht unter anderem auf die praktischen Aspekte ein, wie die Auslegung der Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 im Rahmen eines Audits, die Anwendung der Auditgrundsätze, die Auditmethoden, die Sammlung und Überprüfung von Nachweisen, die Leitung eines Auditteams, die Erstellung von Nichtkonformitätsberichten und die Erstellung des abschließenden Auditberichts    

Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung findet eine Prüfung statt. Wenn Sie die Prüfung bestanden haben, können Sie sich um das Zertifikat „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor" bewerben. Das international anerkannte „PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor"-Zertifikat weist Ihre fachlichen Fähigkeiten und Ihre Befähigung zur Auditierung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1 aus. 

Wer sollte teilnehmen?

Die Schulung zum ISO/IEC 20000 Lead Auditor richtet sich an:

  • Auditoren, die SMS-Audits durchführen und leiten wollen 
  • Manager oder Berater, die den SMS-Auditprozess beherrschen wollen 
  • Personen, die für die Aufrechterhaltung der Konformität mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 in einer Organisation verantwortlich sind
  • Technische Experten, die Organisationen auf ein SMS-Zertifizierungsaudit vorbereiten möchten
  • Fachberater im Bereich Servicemanagement 

Lernziele

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

  • Die grundlegenden Konzepte und Prinzipien eines Servicemanagementsystems (SMS) auf der Basis von ISO/IEC 20000-1 zu erklären
  • Die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 an ein SMS aus der Sicht eines Auditors zu interpretieren 
  • Die Konformität des SMS mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 in Übereinstimmung mit den grundlegenden Auditkonzepten und -prinzipien zu bewerten
  • Ein ISO/IEC 20000-1-Audit in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO/IEC 17021-1, den ISO 19011-Leitlinien und anderen besten Praktiken der Auditierung zu planen, durchzuführen und abzuschließen
  • Ein ISO/IEC 20000-1-Auditprogramm zu leiten

Pädagogischer Ansatz

Diese Schulung ist teilnehmerorientiert und beinhaltet:

  • Theorien, Ansätze und beste Praktiken, die bei Audits von Servicemanagementsystemen verwendet werden 
  • Vortragssitzungen mit praktischen Beispielen 
  • Praktische Übungen auf der Grundlage einer Fallstudie und Diskussionen
  • Interaktion zwischen den Teilnehmern durch Fragen und Vorschläge
  • Übungen, die auf die Vorbereitung der Teilnehmer auf die Zertifizierungsprüfung zugeschnitten sind 

Voraussetzungen

Die wichtigsten Voraussetzungen für die Teilnahme an dieser Schulung sind ein grundlegendes Verständnis der ISO/IEC 20000-1-Anforderungen und umfassende Kenntnisse der Auditprinzipien.


Weitere Einzelheiten

  • Tag 1: Einführung in das SMS und die ISO/IEC 20000-Normenfamilie

    Tag 2: Auditprinzipien und die Vorbereitung und Einleitung eines Audits

    Tag 3: Audit-Aktivitäten vor Ort

    Tag 4: Abschluss des Audits

    Tag 5: Zertifizierungsprüfung

  • Die Prüfung zum „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor" entspricht vollständig den Anforderungen des PECB Prüfungs- und Zertifizierungsprogramms (PECB Examination and Certification Program, ECP). Sie deckt die folgenden Kompetenzbereiche ab:

    Bereich 1: Grundlegende Konzepte und Prinzipien eines Servicemanagementsystems

    Bereich 2: Anforderungen an ein Servicemanagementsystem

    Bereich 3: Grundlegende Auditkonzepte und -prinzipien

    Bereich 4: Vorbereitung auf ein ISO/IEC 20000-Audit

    Bereich 5: Durchführung eines ISO/IEC 20000-Audits 

    Bereich 6: Abschluss eines ISO/IEC 20000-Audits

    Bereich 7: Verwaltung eines ISO/IEC 2000-Auditprogramms

    Spezifische Informationen über die Prüfungsart, die verfügbaren Sprachen und andere Details finden Sie in der Liste der PECB-Prüfungen und in den Prüfungsregeln und -richtlinien.

  • Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie sich für eine der in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Berechtigungsnachweise bewerben.  Sie erhalten ein Zertifikat, sobald Sie alle Anforderungen für die ausgewählte Berechtigung erfüllt haben.  

    Weitere Informationen über ISO/IEC 20000-Zertifizierungen und den Zertifizierungsprozess der PECB finden Sie in den Zertifizierungsregeln und - richtlinien.

    Die Anforderungen für die PECB ISO/IEC 20000 Auditorenzertifizierung sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:

    Qualifikation Prüfung Berufliche Erfahrung MS Audit- und Bewertungserfahrung Sonstige Anforderungen
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig Keine Keine Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 2 Jahre: 1 Jahr Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 200 Stunden Untezeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 5 Jahre: 2 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 300 Stunden Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex
    PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor Prüfung oder gleichwertig 10 Jahre: 7 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Auditaktivitäten: insgesamt 1.000 Stunden Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex

    Anmerkung: PECB-zertifizierte Personen, welche beide Berechtigungsnachweise (Lead Implementer und Lead Auditor) besitzen, sind für den jeweiligenPECB-Masterberechtigungsnachweisqualifiziert, wenn sie 4 zusätzliche Foundation Prüfungen im Zusammenhang mit diesem Schema abgelegt haben. Weitere Informationen über die Foundation-Prüfungen und die allgemeinen Anforderungen für den Master-Berechtigungsnachweis finden Sie unter: https://pecb.com/en/master-credentials.

    Um als gültig angesehen zu werden, sollten die Auditaktivitäten den besten Auditpraktiken folgen und Folgendes umfassen:

    1. Planung eines Audits
    2. Verwaltung eines internen Auditprogramms
    3. Erstellung von Auditberichten
    4. Verfassen von Berichten über Nichtkonformitäten
    5. Erstellung von Arbeitsunterlagen für das Audit
    6. Überprüfung der dokumentierten Informationen
    7. Durchführung von Vor-Ort-Audits
    8. Nachverfolgung von Nichtkonformitäten
    9. Leitung eines Auditteams
    • Die Zertifizierungs- und Prüfungsgebühren sind im Preis der Schulung enthalten.
    • PECB stellt Schulungsmaterial zur Verfügung, das über 450 Seiten an Informationen und praktischen Beispielen umfasst.
    • Den Teilnehmern wird eine Bescheinigung über den Abschluss der Schulung im Wert von 31 CPD-Punkten (Continuing Professional Development) ausgestellt.
    • Bei Nichtbestehen der Prüfung kann der Kandidat die Prüfung innerhalb von 12 Monaten nach dem ersten Prüfungstermin einmal kostenlos wiederholen.

    Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@pecb.com.

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