تعمل المنظّمات اليوم في بيئة لا يمكن التنبؤ فيها بالانقطاعات غير المُتوقَّعة. وفي كل سنة، تفشل كثير من المؤسَّسات التجارية بسبب الأزمات المختلفة، بدايةً من الهجمات السيبرانية واختراقات البيانات، ووصولًا إلى الكوارث الطبيعية وأعطال الأنظمة. ولم يعد الاستعداد لتلك الأحداث أمرًا اختياريًا، بل قد أصبح أولوية رئيسية للمنظّمات من جميع الأحجام وفي جميع القطاعات.
وتؤدّي تكنولوجيا المعلومات دورًا رئيسيًا في عمليات الأعمال. والانقطاع غير المُتوقَّع في خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يؤخِّر فورًا الإنتاجية ويعطِّل الخدمات المهمة. ويبرز ذلك أهمية الاستعداد. وفي معظم الأحيان، السرعة والفعالية التي تتعافى بها المنظّمة بعد حدوث الانقطاع تحدِّدان ما إن كانت المنظّمة تستطيع مواصلة النجاح أم ستعاني من عواقب طويلة الأمد. وتضمن خطة استمرارية الأعمال استمرار العمليات خلال الأزمات، وتساعد في الحد من تأثيرها على المدى الطويل.
ما استمرارية الأعمال؟
استمرارية الأعمال هي عملية الاستعداد للأحداث المُعطِّلة لسير العمل، والاستجابة لها، والتعافي منها. وعلى عكس الإدارة التقليدية للمخاطر، والتي تركِّز تركيزًا أساسيًا على تحديد التهديدات والتخفيف منها، تشدِّد استمرارية الأعمال على المرونة التنظيمية والقدرة على العمل على المدى الطويل.
وتحدِّد خطة استمرارية الأعمال الخطوات المُحدَّدة التي يجب اتباعها قبل وقوع الأزمة وخلالها وبعدها، مما يضمن استمرار الوظائف الأساسية في العمل بأقل وقت من التعطل. ودعمًا لذلك، يوفِّر معيار ISO 22301 إطارًا مُعترفًا به عالميًا لتأسيس نظام إدارة استمرارية الأعمال وصيانته.
ومن خلال تطبيق معيار ISO 22301، تستطيع المنظّمات:
الأحداث الشائعة المُعطِّلة لسير العمل
يمكن أن تتعامل المنظّمات مع أنواع مختلفة من الانقطاعات، بما في ذلك:
لماذا يعتبر التخطيط ضروريًا؟
في حالة عدم وجود استراتيجية فعّالة لاستمرارية الأعمال، تعرِّض المنظّمات نفسها لمخاطر كبيرة مثل الخسارة المالية، وتشويه السمعة، بل وحتى التوقف عن العمل لمدة طويلة. وبشكلٍ رئيسي، تتعرَّض المؤسَّسات الصغيرة والمُتوسِّطة للخطر، حيث إنَّها تفتقر في معظم الأحيان إلى الموارد اللازمة لتحمّل الانقطاعات المستمرة.
والإطار الفعّال لاستمرارية الأعمال يساعد المنظّمات في:
وضع خطة فعّالة لاستمرارية الأعمال
تساعد خطة استمرارية الأعمال المنظّمات في الحفاظ على العمليات خلال الانقطاعات غير المُتوقَّعة وبعد حدوثها. وهي تبدأ بتحديد المخاطر المُحتملة وتقييم تأثيرها على الوظائف الأساسية للأعمال. وبناءً على ذلك، تطوِّر الشركات الاستراتيجيات للحد من المخاطر، وتضع إجراءات واضحة للاستجابة والتعافي. وتضمن الاختبارات والتحديثات المستمرة بقاء الخطة فعّالة بمرور الوقت. والدعم القوي من القيادة، والتعاون عبر الإدارات، والتدريب المناسب للموظَّفين هي أمور تضمن فهم الجميع لمسؤولياتهم. وأخيرًا، تبقي استراتيجية التواصل المُنظَّمة جميع الأطراف المعنية على علم بما يجري طوال فترة الأزمة.
مزايا معيار ISO 22301 وتخطيط استمرارية الأعمال
إن تبني معيار ISO 22301 وتنفيذ برنامج مُحكم لاستمرارية الأعمال يوفِّر مجموعة كبيرة من المزايا، بما في ذلك:
الخاتمة
في العالم الذي يسوده عدم اليقين المستمر، لم تعد استمرارية الأعمال مجرد ميزة إضافية، بل هي شرط مهم. ويمكن أن تحدث الانقطاعات دون سابق إنذار، ولكن المنظّمات التي تستعد مسبقًا تكون أكثر جاهزية لمواجهة التحديات، وحماية موظَّفيها وأصولها، والحفاظ على ثقة العملاء والأطراف المعنية.
وعند تنفيذ استراتيجية عملية من خلال خطة شاملة لاستمرارية الأعمال، وتحقيق التوافق مع معيار ISO 22301 المُعترف به عالميًا، تستطيع المنظّمات تعزيز المرونة، وتقليل فترات التوقف عن العمل، وتسريع التعافي عند حدوث الأزمات. وتتجاوز المزايا مجرد التعافي الفوري، فهي تدعم الاستقرار على المدى الطويل، وتحسِّن السمعة، وتعزِّز النمو المُستدام.
كيف يمكن أن تدعمكم PECB في تعزيز استمرارية الأعمال؟
بإمكان المنظّمات والأفراد الذين يلتزمون بتعزيز مرونتهم الاستفادة من برامج التدريب والشهادات التي تطرحها PECB في مجال استمرارية الأعمال ومعيار ISO 22301. وتزوِّد هذه البرامج المهنيين بالخبرات اللازمة لتصميم الاستراتيجيات الفعّالة لاستمرارية الأعمال، وتنفيذ تلك الاستراتيجيات والحفاظ عليها. ومع الدعم المُقدَّم من PECB، لن تمتثلوا فقط لأفضل الممارسات الدولية، بل ستبنون أيضًا الثقة والقدرة على الاستجابة بفعالية عند حدوث الانقطاعات غير المُتوقَّعة.
وتشمل الدورات التدريبية الرئيسية التي تطرحها PECB في مجال استمرارية الأعمال:
عن الكاتبة
تشغل فيسا هيسيني منصب أخصائية أولى في المحتوى والحملات (Senior Content and Campaigns Specialist) في PECB. وهي مسؤولة عن إعداد المحتوى المُحدَّث، وإجراء بحوث السوق، وتقديم الرؤى حول معايير ISO. إذا كانت لديكم أي أسئلة، يُرجى عدم التردد في التواصل معها على support@pecb.com.
Share
