ISO/IEC 20000 Lead Implementer training enables you to develop the
necessary expertise to support an organization in establishing,
implementing, managing and maintaining an IT Service Management System
(ITSMS) based on ISO/IEC 20000. During this training course, you will also
gain a thorough understanding of the best practices of IT Service
Management Systems and consequently improve an organization’s IT
processes and/or services, effectiveness and overall performance. After
mastering all the necessary concepts of IT Service Management Systems, you
can sit for the exam and apply for a “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead
Implementer” credential. By holding a PECB Lead Implementer Certificate,
you will be able to demonstrate that you have the practical knowledge and
professional capabilities to implement ISO/IEC 20000 in an organization.
(SRB) - Ovladavanje implementacijom i upravljanjem Sistemom menadžmenta IT
servisima (SMS) na osnovu međunarodnog standarda ISO/IEC 20000. Ovaj
petodnevni intenzivni kurs omogućava učesnicima da razviju potrebnu
stručnost za podršku organizacijama pri implementaciji i upravljanju
Sistemom menadžmenta servisima. Učesnici će takođe dobiti potpuno
razumevanje najbolje prakse, koja se koristi u cilju implementacije IT
servisa unutar organizacije za svoje interne potrebe i/ili eksterno za
potrebe svojih klijenata i korisnika. Neophodno je ugraditi elemente ITIL
najbolje prakse kao i elemente kvaliteta, bezbednosti informacija i
kontinuiteta poslovanja u sve servise koji se uspostavljaju i održavaju u
organizaciji. Iz svih oblasti ISO/IEC 20000 neophodno je sagledavanje
poslovnih procesa i drugih neophodnih dokumentovanih informacija kroz PDCA
ciklus dr Deminga. Ova obuka je takođe u potpunosti kompatibilna sa ISO
31000 (Principi i smernice za upravljanje rizikom), ISO 22301, ISO 9001 i
ISO/IEC 270001.