{"id":40299,"date":"2025-07-18T05:57:15","date_gmt":"2025-07-18T05:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/about\/pecb-refund-policy"},"modified":"2026-10-28T12:21:12","modified_gmt":"2026-10-28T12:21:12","slug":"pecb-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-refund-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso de PECB"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"40299\" class=\"elementor elementor-40299 elementor-15891\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b87e00a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b87e00a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-797d8927 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"797d8927\" 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class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/accreditations-and-affiliations\">Acreditaciones y Afiliaciones<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/code-of-ethics\">C\u00f3digo de \u00c9tica<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Complaint and Appeal Policy<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/digital-trust\">Confianza digital: Construir un futuro seguro<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/statement-of-impartiality\">Declaraci\u00f3n de imparcialidad<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/gdpr-privacy-statement\">Declaraci\u00f3n de Privacidad del RGPD<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/team\">Nosotros somos PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-digital-badges\">PECB Digital Badges<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-store-customer-license-agreement\">PECB Store Customer License Agreement<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/behavior-policy\">Pol\u00edtica de comportamiento<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/sanctioned-countries-for-pecb-services\">Pol\u00edtica de PECB sobre las Sanciones Econ\u00f3micas Canadienses e Internacionales y los pa\u00edses afectados<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-refund-policy\">Pol\u00edtica de Reembolso de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/certification-mark-use-policy\">Pol\u00edtica de uso de la marca de certificaci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">Pol\u00edtica de Violaci\u00f3n al C\u00f3digo de \u00c9tica de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Pol\u00edticas de Calidad y de Seguridad de la Informaci\u00f3n de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/pecb-certification-process\">Proceso de Certificaci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/values-of-pecb-certification\">Valor de la certificaci\u00f3n de PECB<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/es\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Violaci\u00f3n de la Marca PECB y de Denuncia de Fraude<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-401f1dbd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"401f1dbd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a4b92c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3a4b92c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span style=\"color: #800000;\">1.Finalidad<\/span><\/h3><p>Esta Pol\u00edtica de Reembolso define las condiciones bajo las cuales PECB puede otorgar reembolsos y describe el proceso que los clientes deben seguir para solicitarlo.<\/p><p>Por simplicidad, el t\u00e9rmino \u201cPECB\u201d se utiliza a lo largo de esta pol\u00edtica para referirse colectivamente a todas las entidades que ofrecen productos o servicios con la marca PECB.<\/p><h3><span style=\"color: #993300;\">2. <span style=\"color: #800000;\">Alcance<\/span><\/span><\/h3><p>Esta pol\u00edtica se aplica a todas las solicitudes de reembolso relacionadas con pagos realizados a PECB, incluidos, entre otros, Capacitaci\u00f3n, Certificaci\u00f3n, Examen, PECB Store y PECB Skills.<\/p><h3><span style=\"color: #993300;\"><span style=\"color: #800000;\">3.Elegibilidad para reembolso<\/span><\/span><\/h3><p>PECB ofrece reembolsos \u00fanicamente en determinadas circunstancias, seg\u00fan se describe a continuaci\u00f3n. Las solicitudes de reembolso pueden presentarse solo si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:<\/p><ol><li>Se ha realizado un pago duplicado para la misma factura.<\/li><li>Se demuestra que la capacitaci\u00f3n o el servicio prestado no corresponde al alcance descrito en la descripci\u00f3n del producto o servicio aplicable.<\/li><li>Los reembolsos para entradas de conferencias se aplican exclusivamente a las siguientes categor\u00edas:<\/li><\/ol><ul><li>Entradas regulares.<\/li><li>Entradas adquiridas mediante Descuentos de red proporcionados a socios, instructores o personas certificadas.<\/li><\/ul><p>Todas las dem\u00e1s categor\u00edas de entradas no son reembolsables.<\/p><ol start=\"4\"><li>Un candidato ha realizado un pago por error para un examen directo. Para todos los dem\u00e1s casos relacionados con ex\u00e1menes, consulte la <a href=\"https:\/\/pecb.com\/pdf\/brochures\/online-exam-policy.pdf\">Pol\u00edtica de Reprogramaci\u00f3n y Cancelaci\u00f3n de Ex\u00e1menes<\/a>.<\/li><li>Un candidato ha realizado un pago por error para una solicitud de certificaci\u00f3n o una actualizaci\u00f3n.<\/li><li>Los pagos realizados para eventos de lanzamiento de cursos de capacitaci\u00f3n presenciales\/eventos de socios no son reembolsables.<\/li><li>Un problema t\u00e9cnico verificado impide que un cliente cancele una suscripci\u00f3n a PECB Skills o le impide obtener un certificado.<\/li><li>Un CUP (Pago por Actualizaci\u00f3n de Certificaci\u00f3n) o CAP (Pago por Solicitud de Certificaci\u00f3n) ha sido rechazado.<\/li><li>Los productos vendidos a trav\u00e9s de PECB Store son productos digitales y no son reembolsables una vez que se ha proporcionado acceso o descarga. Los reembolsos pueden considerarse \u00fanicamente en casos excepcionales en los que el problema sea directamente atribuible a PECB, tales como archivos digitales defectuosos, entrega incorrecta del producto o problemas t\u00e9cnicos que impidan el acceso.<\/li><\/ol><p>Los clientes que presenten una solicitud de reembolso deben proporcionar toda la documentaci\u00f3n y evidencia pertinentes que respalden su reclamaci\u00f3n, utilizando el Formulario de Solicitud de Reembolso. Todas las reclamaciones de reembolso deben presentarse dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la compra. Las reclamaciones recibidas despu\u00e9s de este per\u00edodo pueden no ser aceptadas.<\/p><h3><span style=\"color: #800000;\">4.Proceso de revisi\u00f3n y decisi\u00f3n<\/span><\/h3><p>Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por PECB con base en la informaci\u00f3n y la evidencia proporcionadas. Tras la revisi\u00f3n, se emitir\u00e1 una de las siguientes decisiones:<\/p><ul><li><strong>Reembolso aprobado:<\/strong> Si se aprueba, el reembolso ser\u00e1 procesado por el equipo de contabilidad de PECB utilizando el mismo m\u00e9todo de pago utilizado originalmente por el cliente. Si el cliente solicita un m\u00e9todo de reembolso diferente, esto debe indicarse claramente en el formulario de solicitud de reembolso junto con todos los detalles pertinentes. Los clientes pueden optar por recibir su reembolso como cr\u00e9dito en cuenta, que puede utilizarse para futuros productos o servicios de PECB. Por favor, permita hasta 14 d\u00edas h\u00e1biles para que el reembolso sea procesado.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Reembolso rechazado:<\/strong> PECB se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si existe evidencia de fraude, abuso de reembolsos, documentaci\u00f3n de respaldo insuficiente o cualquier otra acci\u00f3n enga\u00f1osa o inapropiada. Una vez finalizado el proceso de revisi\u00f3n, la decisi\u00f3n de reembolso de PECB se considerar\u00e1 definitiva.<\/li><\/ul><p><strong>Nota importante:<\/strong><\/p><ul><li>PECB reembolsar\u00e1 exactamente el monto que haya recibido en su cuenta bancaria. Si se aplicaron comisiones a su factura, estas se deducir\u00e1n del reembolso.<\/li><li>Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, la persona que solicita el reembolso ser\u00e1 responsable de cubrir cualquier comisi\u00f3n bancaria que se le cobre al remitente (PECB).<\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #800000;\">5.C\u00f3mo enviar una solicitud de reembolso<\/span><\/h3><p>Los clientes deben presentar su solicitud a trav\u00e9s del formulario de Microsoft designado para las solicitudes de reembolso.<\/p><p>Para garantizar que la solicitud de reembolso se revise con prontitud, deben seguirse los siguientes pasos:<\/p><p><strong>1. Complete el formulario de solicitud de reembolso<\/strong><\/p><p>Los clientes deben proporcionar toda la informaci\u00f3n requerida en el <a href=\"https:\/\/forms.cloud.microsoft\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=df4iV852z0KtLpp2X5J6jaaW8PP3_hRDv-ItOROsJQVUNUI3NTNMRkVIOUtBTEo4N0ozT0tHVkcxSy4u\">formulario de Solicitud de reembolso,\u2013 cumplimentarlo<\/a> y enviarlo electr\u00f3nicamente.<\/p><p><strong>2. Proporcionar documentaci\u00f3n justificativa<\/strong><\/p><p>Si se requieren documentos justificativos para la solicitud de reembolso, aseg\u00farese de proporcionar toda la documentaci\u00f3n pertinente. Los documentos no pueden adjuntarse directamente al formulario de Microsoft, por lo que deben enviarse por correo electr\u00f3nico a refund@pecb.com.<\/p><p>Incluya informaci\u00f3n suficiente en el correo electr\u00f3nico para que los documentos puedan asociarse a la solicitud de reembolso presentada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reembolso de PECB 1.Finalidad Esta Pol\u00edtica de Reembolso define las condiciones bajo las cuales PECB puede otorgar reembolsos y describe el proceso que los clientes deben seguir para solicitarlo. 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