{"id":26712,"date":"2025-07-18T05:57:15","date_gmt":"2025-07-18T05:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/pecb.com\/pecb-refund-policy"},"modified":"2026-10-28T10:57:35","modified_gmt":"2026-10-28T10:57:35","slug":"pecb-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-refund-policy","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungs-Richtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"26712\" class=\"elementor elementor-26712 elementor-15891\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b87e00a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b87e00a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-797d8927 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"797d8927\" 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class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/en\/about\">About<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/accreditations-and-affiliations\">Akkreditierungen und Zugeh\u00f6rigkeiten<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/complaint-and-appeal-policy\">Beschwerden- Und Berufungsrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/digital-trust\">Digitales Vertrauen: Aufbau einer sicheren Zukunft<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/gdpr-privacy-statement\">DSGVO-Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/statement-of-impartiality\">Erkl\u00e4rung der Unparteilichkeit<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/code-of-ethics\">Ethik-kodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-digital-badges\">PECB Digital Badges<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-store-customer-license-agreement\">PECB Store Customer License Agreement<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/team\">PECB-management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-code-of-ethics-violation-policy\">PECB-Richtlinie bei Verst\u00f6ssen Gegen den Ethikkodex<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-policy-regarding-canadian-and-international-economic-sanctions-and-the-countries-impacted\">PECB-Richtlinie zu kanadischen und internationalen Wirtschaftssanktionen sowie den betroffenen L\u00e4ndern<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-quality-and-information-security-policies\">Qualit\u00e4ts- und Informationssicherheitsrichtlinien<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/certification-mark-use-policy\">Richtlinien zur Verwendung von Zertifizierungszeichen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-refund-policy\">R\u00fcckerstattungs-Richtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/behavior-policy\">Verhaltensrichtlinie<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/violation-of-pecb-brand-and-fraud-reporting-policy\">Versto\u00df gegen die PECB-Marke und Betrugsmeldung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/values-of-pecb-certification\">Wert der PECB-Zertifizierung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/pecb.com\/de\/about\/pecb-certification-process\">Zertifizierungsprozess<\/a><\/li><\/ul><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-401f1dbd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"401f1dbd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a4b92c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3a4b92c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #800000;\">1.Zweck<\/span><\/h2><p>Diese R\u00fcckerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen R\u00fcckerstattungen von PECB gew\u00e4hrt werden k\u00f6nnen, und beschreibt den Prozess, den Kunden befolgen m\u00fcssen, um eine R\u00fcckerstattung zu beantragen.<\/p><p>Zur Vereinfachung wird in dieser Richtlinie der Begriff \u201ePECB\u201c verwendet, um zusammenfassend auf alle Einheiten zu verweisen, die Produkte oder Dienstleistungen unter der Marke PECB anbieten.<\/p><h2><span style=\"color: #800000;\">2.Geltungsbereich\u00a0<\/span><\/h2><p>Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge im Zusammenhang mit Zahlungen an PECB, einschlie\u00dflich, jedoch nicht beschr\u00e4nkt auf Training, Zertifizierung, Pr\u00fcfung, Store und PECB Skills.<\/p><h2><span style=\"color: #800000;\"><strong>3.<\/strong>Anspruch auf R\u00fcckerstattung<\/span><\/h2><p>PECB bietet eine R\u00fcckerstattung nur unter bestimmten, nachstehend beschriebenen Umst\u00e4nden an. Ein Antrag auf R\u00fcckerstattung kann nur gestellt werden, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:<\/p><ol><li>F\u00fcr dieselbe Rechnung wurde eine doppelte Zahlung geleistet.<\/li><li>Wenn nachgewiesen wird, dass das durchgef\u00fchrte Training oder die erbrachte Dienstleistung nicht dem in der jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibung beschriebenen Umfang entsprach.<\/li><li>R\u00fcckerstattungen f\u00fcr Konferenztickets gelten ausschlie\u00dflich f\u00fcr die folgenden Kategorien:<\/li><\/ol><ul><li>Regul\u00e4re Tickets<\/li><li>Tickets, die \u00fcber Network Discounts erworben wurden, die Partnern, Trainern oder zertifizierten Personen gew\u00e4hrt werden.<\/li><\/ul><p>Alle anderen Ticketkategorien sind nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/p><ol start=\"4\"><li>Ein Kandidat hat irrt\u00fcmlich eine Zahlung f\u00fcr eine direkte Pr\u00fcfung geleistet. F\u00fcr alle anderen pr\u00fcfungsbezogenen F\u00e4lle verweisen wir bitte auf die <a href=\"https:\/\/pecb.com\/pdf\/brochures\/online-exam-policy.pdf\">Richtlinie zur Verschiebung und Stornierung von Pr\u00fcfungen<\/a>.<\/li><li>Ein Kandidat hat irrt\u00fcmlich eine Zahlung f\u00fcr einen Zertifizierungsantrag oder ein Upgrade geleistet.<\/li><li>Zahlungen f\u00fcr Pr\u00e4senz-Trainingskurs-Launch-Veranstaltungen\/Partnerveranstaltungen sind nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/li><li>Ein verifiziertes technisches Problem hindert einen Kunden daran, ein PECB Skills-Abonnement zu k\u00fcndigen, oder daran, ein Zertifikat zu erhalten.<\/li><li>Ein CUP oder CAP wurde abgelehnt.<\/li><li>\u00dcber den Store verkaufte Produkte sind digitale Produkte und sind nicht erstattungsf\u00e4hig, sobald der Zugriff oder der Download bereitgestellt wurde. R\u00fcckerstattungen k\u00f6nnen nur in Ausnahmef\u00e4llen in Betracht gezogen werden, wenn das Problem direkt PECB zuzurechnen ist, wie z. B. bei fehlerhaften digitalen Dateien, falscher Produktlieferung oder technischen Problemen, die den Zugriff verhindern.<\/li><\/ol><p>Kunden, die einen R\u00fcckerstattungsantrag einreichen, m\u00fcssen alle relevanten Unterlagen und Nachweise zur Unterst\u00fctzung ihres Anspruchs mithilfe des Refund Request Form vorlegen. Alle R\u00fcckerstattungsanspr\u00fcche m\u00fcssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Anspr\u00fcche, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden m\u00f6glicherweise nicht akzeptiert.<\/p><h2><span style=\"color: #800000;\">4.Pr\u00fcfungs- und Entscheidungsprozess<\/span><\/h2><p>Alle R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge werden von PECB auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und Nachweise gepr\u00fcft. Nach Abschluss der Pr\u00fcfung wird eine der folgenden Entscheidungen getroffen:<\/p><ul><li><strong>R\u00fcckerstattung genehmigt:<\/strong> Im Falle einer Genehmigung wird die R\u00fcckerstattung vom Buchhaltungsteam von PECB unter Verwendung derselben Zahlungsmethode verarbeitet, die urspr\u00fcnglich vom Kunden verwendet wurde. Wenn der Kunde eine andere R\u00fcckerstattungsmethode w\u00fcnscht, muss dies im R\u00fcckerstattungsantragsformular zusammen mit allen relevanten Angaben eindeutig angegeben werden. Kunden k\u00f6nnen sich daf\u00fcr entscheiden, ihre R\u00fcckerstattung als Kontoguthaben zu erhalten, das f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte oder Dienstleistungen von PECB verwendet werden kann. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Arbeitstagen f\u00fcr die Bearbeitung der R\u00fcckerstattung.<\/li><li><strong>R\u00fcckerstattung abgelehnt:<\/strong> PECB beh\u00e4lt sich das Recht vor, einen R\u00fcckerstattungsantrag abzulehnen, wenn Hinweise auf Betrug, missbr\u00e4uchliche R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge, unzureichende unterst\u00fctzende Dokumentation oder sonstige t\u00e4uschende oder unangemessene Handlungen vorliegen. Nach Abschluss des \u00dcberpr\u00fcfungsprozesses gilt die R\u00fcckerstattungsentscheidung von PECB als endg\u00fcltig.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"text-align: left;\"><strong>Wichtiger Hinweis:<\/strong><\/li><\/ul><ol><li>PECB erstattet genau den Betrag zur\u00fcck, der auf dem Bankkonto eingegangen ist. Falls Geb\u00fchren gegen Ihre Rechnung erhoben wurden, werden diese von der R\u00fcckerstattung abgezogen.<\/li><li>Wenn die Erstattung per Bank\u00fcberweisung erfolgt, ist die Person, die die R\u00fcckerstattung beantragt, daf\u00fcr verantwortlich, eventuell dem Absender (PECB) belastete Bankgeb\u00fchren zu \u00fcbernehmen.<\/li><\/ol><h3><strong><span style=\"color: #800000;\">5. Wie ein R\u00fcckerstattungsantrag einzureichen ist<\/span><\/strong><\/h3><p>Kunden m\u00fcssen ihren Antrag \u00fcber das daf\u00fcr vorgesehene Microsoft-Formular f\u00fcr R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge einreichen.<br \/>Um sicherzustellen, dass der R\u00fcckerstattungsantrag zeitnah gepr\u00fcft wird, m\u00fcssen die folgenden Schritte befolgt werden:<\/p><p><strong>1. F\u00fcllen Sie das R\u00fcckerstattungsformular aus<\/strong><\/p><p>Kunden m\u00fcssen alle erforderlichen Angaben im <a href=\"https:\/\/forms.cloud.microsoft\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=df4iV852z0KtLpp2X5J6jaaW8PP3_hRDv-ItOROsJQVUNUI3NTNMRkVIOUtBTEo4N0ozT0tHVkcxSy4u\">R\u00fcckerstattungsformular\u2013 machen. F\u00fcllen Sie das Formular<\/a> aus und reichen Sie es elektronisch ein.<\/p><p><strong>2. Stellen Sie erg\u00e4nzende Unterlagen bereit<\/strong><\/p><p>Falls f\u00fcr den R\u00fcckerstattungsantrag erg\u00e4nzende Unterlagen erforderlich sind, stellen Sie bitte sicher, dass alle relevanten Unterlagen eingereicht werden. Die Unterlagen k\u00f6nnen nicht direkt an das Microsoft-Formular angeh\u00e4ngt werden, sondern m\u00fcssen per E-Mail an refund@pecb.com gesendet werden. <br \/>Bitte geben Sie in der E-Mail ausreichend Informationen an, damit die Unterlagen dem eingereichten R\u00fcckerstattungsantrag zugeordnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fcckerstattungs-Richtlinie 1.Zweck Diese R\u00fcckerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen R\u00fcckerstattungen von PECB gew\u00e4hrt werden k\u00f6nnen, und beschreibt den Prozess, den Kunden befolgen m\u00fcssen, um eine R\u00fcckerstattung zu beantragen. Zur Vereinfachung wird in dieser Richtlinie der Begriff \u201ePECB\u201c verwendet, um zusammenfassend auf alle Einheiten zu verweisen, die Produkte oder Dienstleistungen unter der Marke PECB anbieten. 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